Indecopi alerta a empresas: podrían enfrentar sanciones millonarias por llamadas spam, así puedes denunciarlas

Con la entrada en vigor de la Ley N.º 32323, las condiciones para que las empresas contacten a los consumidores en Perú han cambiado sustancialmente. Esta ley, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, prohíbe las ofertas de productos o servicios mediante llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos sin el consentimiento previo del usuario, con el objetivo de proteger la privacidad y reducir prácticas comerciales invasivas.

A partir de esta nueva disposición legal, los consumidores tienen el derecho de revocar su consentimiento en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión. Las autoridades han puesto en marcha un sistema de fiscalización que incluye el uso de inteligencia artificial para analizar comunicaciones y detectar posibles infracciones. Ante ello, el Indecopi ha reafirmado su compromiso con el cumplimiento de la ley mediante la vigilancia activa y la aplicación de sanciones cuando corresponda.

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Ley 32323: nuevas restricciones a llamadas y mensajes publicitarios sin autorización previa

La Ley 32323 establece que las empresas solo pueden iniciar contacto con los consumidores si estos han otorgado su aprobación de manera voluntaria y previa. Esto aplica a todos los canales de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas, SMS y correos electrónicos. Además, se especifica que los centros de llamadas y sistemas automáticos de contacto tampoco pueden operar sin dicha autorización.

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Esta modificación tiene como propósito proteger a los ciudadanos de métodos de venta considerados agresivos o engañosos, los cuales podrían afectar su tranquilidad. Las empresas que no se adecuen a esta norma estarán incurriendo en una falta administrativa.

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Indecopi podrá imponer multas de hasta 450 UIT a empresas por llamadas spam en 2025

El incumplimiento de esta legislación podrá ser sancionado con multas de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), lo que equivale a más de S/ 2 millones. Además, el Indecopi podrá imponer medidas correctivas que beneficien directamente a los consumidores afectados.

Según la institución, ya se están utilizando herramientas tecnológicas para analizar más de siete millones de registros de audio, como parte de un proceso de investigación en curso sobre el cumplimiento de estas disposiciones.

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Cómo denunciar llamadas no autorizadas: canales oficiales habilitados por Indecopi

Los ciudadanos que reciban comunicaciones sin haber dado su consentimiento pueden reportar estas incidencias mediante los canales oficiales del Indecopi. Están disponibles el correo electrónico, la línea telefónica 224 7777 para Lima y el 0 800 4 4040 para provincias, además del portal Reclama Virtual.

El Indecopi recuerda que la anulación del consentimiento puede hacerse en cualquier momento y sin dar explicaciones. Asimismo, se enfatiza que las sanciones a las empresas buscan disuadir estas prácticas y reforzar el respeto por los derechos de los consumidores.

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