Indecopi sancionó a Roky's por no dar cremas en promoción de pollo a la brasa con Yape: ¿qué medida tomó el ente regulador?

Una denuncia presentada por una ciudadana peruana ante Indecopi expuso una irregularidad en la promoción de un pollo a la brasa con papas ofrecida por la cadena de restaurantes Roky’s a través de la billetera digital Yape. El hecho ocurrió el 29 de noviembre de 2024, cuando la consumidora, identificada por sus iniciales K.M.C.C., acudió a un local de la pollería tras realizar el pago promocional de S/ 44,90. Sin embargo, el establecimiento se negó a entregar las cremas que comúnmente acompañan este plato, aduciendo que no estaban incluidas en la oferta, lo que llevó a la denunciante a cambiar su pedido por un pollo completo al precio regular.

La inconformidad con la atención derivó en una queja formal ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 3 de Indecopi, que inició el expediente N.° 2835-2024/PS3. En su resolución final, emitida el 3 de marzo de 2025, el organismo concluyó que la empresa Inversiones Tomás Valle S.A.C., propietaria de Roky’s, incurrió en una falta al deber de idoneidad previsto en el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

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¿Qué sanción le impuso Indecopi a Roky’s?

Indecopi determinó que Roky’s no brindó un servicio adecuado al excluir elementos que los consumidores suelen considerar parte del plato completo, como las cremas. Frente a la denuncia, la cadena de pollerías peruana se allanó totalmente a los cargos y reconoció su responsabilidad, por lo que el órgano resolutivo le impuso una amonestación, de acuerdo con el artículo 112 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, tras haberse allanado dentro del plazo de descargos.

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Además de la sanción, Indecopi ordenó que Roky’s entregue a la denunciante la promoción ofrecida en las condiciones originales, incluyendo las cremas, por el importe de S/ 44.90. La entrega debe realizarse en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la notificación de la resolución. Asimismo, aunque fue exonerada del pago de los costos procesales, la empresa deberá abonar las costas del procedimiento, equivalentes a S/ 36, directamente a la denunciante.

En caso de incumplimiento de esta medida correctiva, la empresa podría recibir una multa coercitiva que no será menor a una Unidad Impositiva Tributaria (UIT), conforme a las disposiciones vigentes. La resolución también dispuso la inscripción de Inversiones Tomás Valle S.A.C. en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi por un período de cuatro años, afectando de manera directa su historial ante la autoridad de consumo en el Perú.

En respuesta al caso, Inversiones Tomás Valle S.A.C. señaló para La República que el día del incidente, "por desconocimiento de parte del personal de la tienda se omitió brindarle las cremas en la compra de un pollo solo (oferta yape)", por lo que el área de atención al cliente se comunicó con la afectada y le extendió las disculpas del caso, así como las coordinaciones respectivas sobre el asunto. Asimismo, indicó que se tomaron las medidas correctivas de forma inmediata y, tras aceptar la propuesta señalada por la denunciante ante Indecopi, han dirigido 3 cartas notariales, sin obtener respuesta hasta la fecha.

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Indecopi excluyó a BCP del procedimiento

En el proceso inicial, también figuraba como denunciado el Banco de Crédito del Perú (BCP), al ser el operador de la aplicación Yape, a través de la cual se difundió la promoción. No obstante, tras revisar los términos de la plataforma y el rol del banco en el proceso de compra, Indecopi concluyó que las promociones dentro de la app son de exclusiva responsabilidad de los comercios afiliados.

La entidad resolvió archivar el caso respecto al banco, precisando que la participación del BCP se limitó a facilitar la transacción económica mediante Yape, sin involucrarse en la definición, ejecución ni cumplimiento de la promoción.  

¿Quién fundó Roky’s?

Roky’s, una de las cadenas de pollerías más conocidas del Perú, fue fundada en 1985 por Armando Quiñones en el distrito limeño de San Juan de Lurigancho. El emprendimiento nació en un pequeño local de apenas 10 metros cuadrados, con solo siete trabajadores y una modesta capacidad para 15 mesas. A pesar de estas limitaciones iniciales, la empresa logró crecer rápidamente gracias a su sabor característico y a una estrategia de atención directa y familiar.

Actualmente, Roky’s cuenta con más de 90 locales a nivel nacional y ha expandido su presencia hasta Bolivia, consolidándose como una de las marcas líderes en el competitivo mercado gastronómico del pollo a la brasa en el Perú.