Contraloría interviene sedes de la Reniec ante caída del sistema y largas colas de usuarios

La Contraloría General de la República inició acciones de control en el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec) luego de que ciudadanos reportaran demoras en la atención y problemas en la entrega del Documento Nacional de Identidad electrónico (DNIe) en diversas oficinas de Lima.

Durante la mañana de este jueves 5 de marzo se registraron largas colas en agencias como San Borja y el Cercado de Lima, donde usuarios denunciaron que la atención se paralizó por fallas en el sistema informático. Varias personas indicaron que los trabajadores les informaron que el servicio se encontraba interrumpido y que debían regresar en otro momento.

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En algunos casos se entregaron tickets escritos a mano para organizar la atención, lo que generó desorden entre quienes aguardaban desde tempranas horas. Testigos señalaron que las filas llegaron a extenderse por varias cuadras, mientras los ciudadanos esperaban bajo el intenso calor.

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En la sede ubicada en la avenida Nicolás de Piérola, en el Centro de Lima, incluso se registraron momentos de tensión entre usuarios y personal de seguridad debido al desorden generado por la suspensión de la atención.

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Molestias por pausa en atención de Reniec

Las fallas también generaron una ola de críticas en redes sociales. Varios ciudadanos manifestaron su malestar por los retrasos en la entrega de documentos y las dificultades para completar trámites.

Algunos usuarios indicaron que esperaron varias horas sin recibir atención pese a haber llegado desde temprano a las oficinas. Otros señalaron que llevaban más de una semana esperando la emisión de su DNI electrónico sin que el proceso avance.

Dentro de los presentes en la línea preferencial, se encontraban menores y personas de avanzada edad, que lucían cansados y protegiéndose del calor con gorros y papeles.

Por medio de su cuenta de X, Reniec avisó que el servicio de recojo de DNIe presentaba ''intermitencias en el sistema'', lo cual afectó la plataforma de entrega de DNI electrónico en oficinas.

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Contraloría realiza visitas a sedes de Reniec

Ante esta situación, la Contraloría dispuso un servicio de control simultáneo en la modalidad de Orientación de Oficio para investigar las causas de la falla y evaluar el impacto en la atención a los ciudadanos.

Auditores del organismo realizaron visitas a distintas oficinas de Reniec para verificar el funcionamiento del sistema y el estado real de las demoras en la entrega de documentos.

Según fuentes de la Contraloría, la interrupción del servicio habría estado relacionada con un error en la configuración del código PIN utilizado en el proceso de validación del DNI electrónico, lo que impidió la lectura del certificado digital del documento y provocó la paralización del sistema en algunas sedes.

El organismo de control indicó que realizará el seguimiento del caso y solicitó a Reniec un reporte detallado sobre las acciones adoptadas para evitar que el incidente vuelva a repetirse.

Reniec anuncia restablecimiento del servicio

A través de un comunicado oficial, Reniec informó que el inconveniente en el sistema ya fue restablecido y que la falla afectó de forma temporal únicamente la entrega del DNI electrónico tramitado por ciudadanos adultos.

La entidad precisó que otros servicios relacionados con el documento de identidad, como renovaciones, duplicados y trámites de registros civiles, continuaron realizándose con normalidad. Asimismo, indicó que ''la entrega de DNI de menores de edad no presentó inconvenientes''.

Como medida para facilitar la entrega de documentos pendientes, Reniec anunció que realizará jornadas extraordinarias de atención este sábado 7 y domingo 8 de marzo.

La institución también recordó que diversos trámites de identificación y registro civil pueden realizarse de manera virtual a través de su plataforma digital y canales de atención oficiales.

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