Contraloría interviene sedes de la Reniec ante caída del sistema y largas colas de usuarios

La mañana de este 5 de marzo, se reportó que distintas oficinas de Reniec (como en San Borja y Cercado de Lima) presentaron amplias colas, lo que generó malestar entre aquellos que fueron a realizar trámites bajo el fuerte sol limeño.

Preliminarmente, se supo que su red de operación sufrió un colapso, por lo cual los trabajadores habrían indicado al público que ''vuelvan el día de mañana'', fecha en la cual se volvería a operar con normalidad. Sin embargo, otras versiones afirmaron que ya se había restablecido el servicio, pero de manera inestable.

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Se entregaron tickets para tratar de enumerarlos, pero señores manifestaron que eran fáciles de perder y que solo estaban escritos con lapicero. Además, una mujer afirmó la gravedad del panorama, ya que las filas rodeaban hasta tres cuadras: ''Ya estábamos llegando hasta la avenida de allá (av. San Luis). La Municipalidad nos dijo que nos retiremos''.

En el Centro de Lima, en la avenida Nicolás de Piérola, se evidenció un enfrentamiento entre usuarios y personal de seguridad tras el desorden generado. Hacia el mediodía, este medio confirmó que la sede en Miraflores también se encontraba con un tumulto de gente alrededor de las puertas, debido a que estaba clausurada.

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Molestias por pausa en atención de Reniec

Dentro de los presentes en la línea preferencial, se encontraban menores y personas de avanzada edad, que lucían cansados y protegiéndose del calor con gorros y papeles.

Las quejas también incluían el hecho de que no sería la primera vez que la interfaz se satura. ''Pero para pagar sí hay'', indicó con fastidio una adulta mayor, quien aseguró que era la cuarta vez que acudía a la dependencia sin poder recibir su documentación.

Otra joven afirmó que les habían recomendado realizar de manera online los papeleos: ''Si no funciona en persona, peor será en virtual'', dijo con evidente frustración.

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Contraloría interviene en sedes

La Contraloría General de la República inició acciones de control en el Reniec tras los reportes de fallas en su sistema. Para ello dispuso un servicio de control simultáneo bajo la modalidad de Orientación de Oficio, con el fin de investigar las causas del problema y evaluar su impacto en la atención a los ciudadanos.

Como parte de la intervención, auditores realizaron visitas inopinadas a diversas sedes de la institución para verificar el funcionamiento de los sistemas y los procesos de atención en los trámites de identificación y registro civil. La entidad informó que en los próximos días emitirá un informe con los hallazgos y recomendaciones correspondientes.

Informan sobre fallas en Reniec

Por medio de su cuenta de X, Reniec avisó que el servicio de recojo de DNIe presenta ''intermitencias en el sistema'', lo cual afecta solo la plataforma de entrega de DNI electrónico en oficinas.

Afirmaron que su equipo se encuentra trabajando en el restablecimiento durante las próximas horas. Por último, instaron a la población a estar atentos a sus canales oficiales.

Reanudan servicio

Hacia las 2:00 p.m., la Reniec publicó que la entrega de DNI electrónico ya estaba habilitada en sus oficinas presneciales nuevamente. Además, agregaron: ''Se brindará atención especial este sábado 7 y domingo 8 de marzo para entrega de DNIe''. La lista de oficinas será difundida en sus redes sociales.

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