Indecopi sanciona a Interbank con más de S/19.000 por entregar tarjeta de crédito sin autorización

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó al Banco Internacional del Perú S.A.A. con una multa superior a S/19.000 por entregar una tarjeta de crédito a una usuaria sin su autorización y asignarle una deuda que no le correspondía.

La medida fue impuesta en segunda y última instancia administrativa, a través de la oficina regional en Tacna del organismo. No obstante, la entidad bancaria tiene la facultad de impugnar ante la vía judicial.

PUEDES VER: ¿Louis Vuitton o imitación? Indecopi resuelve el polémico caso de las 262 carteras retenidas a empresa peruana

Vulneraciones detectadas

Según la investigación, el banco no brindó un servicio adecuado y activó el producto Visa Access a nombre de la afectada sin permiso, vulnerando los artículos 19 y 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. La comisión a cargo del caso resaltó que el silencio de un cliente jamás debe interpretarse como aceptación para contratar servicios, ya que cualquier producto debe contar con una autorización expresa y clara.

Además, el proceso permitió identificar que el banco le atribuyó una deuda de S/30.000 a la usuaria, vinculada a una tarjeta antigua. Esto, pese a que la propia entidad había anulado dicho producto y existía una constancia de que la clienta no debía ningún monto.

Sanción contra el banco

Por estas infracciones, Indecopi le impuso a Interbank una multa de 3,49 UIT, equivalente a S/19.195. Asimismo, le ordenó que, en un plazo máximo de 15 días hábiles, anule la tarjeta Visa Access y elimine toda la deuda cargada irregularmente.

Además, el órgano sancionador dispuso que la entidad bancaria reembolse a la afectada los pagos que hizo bajo presión por la supuesta deuda, los cuales suman aproximadamente S/4.777. En caso de que la haya reportado negativamente a la central de riesgos de la SBS, el banco también tendrá que rectificar de inmediato su calificación.

¿Cómo presentar reclamos contra un banco?

El Indecopi es la entidad encargada de proteger los derechos del consumidor. En el caso de productos financieros, este organismo puede intervenir frente a operaciones no reconocidas con tarjetas de crédito o débito, transferencias, retiros, entre otros.

Para presentar un reclamo o denuncia contra un banco ante Indecopi, debes contar con documentos que respalden la compra del producto o la contratación del servicio. Algunos ejemplos son recibos, contratos, boletas de venta, boletos de viaje, estados de cuenta, entre otros.

Tras comprobar que cuentas con esta información, puede proceder con la presentación de su reclamo a través de los canales virtuales o acudir de manera presencial a una de las oficinas de Indecopi a nivel nacional o a los Centros MAC.

¡Sigue a La República en WhatsApp! Únete a nuestro canal desde tu celular y recibe las noticias más importantes del Perú y el mundo en tiempo real.