Indecopi sanciona a KFC por no entregar piezas de pollo solicitadas por cliente que pidió oferta ‘Mega Familiar’: ahora deberá dar combo gratis
El 19 de febrero, el cliente J.E.T.M. presentó una denuncia ante Indecopi, luego de que KFC se niegue a entregar piezas específicas de pollo. Indecopi determinó que la cadena de comida rápida incumplió el Código de Protección al Consumidor.
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El Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor 3 del Indecopi sancionó a KFC por cometer infracciones en su promoción ‘Mega Familiar’. En la Resolución Final 1113-2025/PS3 en el Expediente 0422-2025/PS3, a la cual LP Derecho tuvo acceso, Indecopi impuso dos amonestaciones a la cadena de comida rápida, tras fallar a favor de la denuncia del señor J.E.T.M. contra Delosi S.A., operadora de la franquicia KFC, por presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
En 2025, KFC cuenta con 159 locales en Perú. Foto: TripAdvisor.
Cliente denuncia a KFC por negarse a entregar piezas de pollo que solicitó
El 19 de febrero, el señor identificado como J.E.T.M. denunció a KFC por no informar de manera completa los términos y condiciones de la promoción ‘Mega Familiar’, de S/59. Según la denuncia, el cliente pidió piezas de pollo específicas (piernas y muslo) y la cadena de comida rápida se negó a entregarle lo que solicitó. Asimismo, el afectado señaló que el personal del local mostró una actitud prepotente
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Durante el procedimiento, KFC emitió sus descargos respecto a dos imputaciones: la falta de información clara sobre los términos de la promoción y la negativa a proporcionarle las piezas solicitadas. Luego de ello, Indecopi declaró su responsabilidad administrativa por la infracción al numeral 14.2 del artículo 14 y al artículo 19 del Código. La entidad sancionó a la franquicia por no haber informado de manera específica los términos y condiciones de la promoción, respecto a las partes de pollo que vienen en esta, y por negarse a proporcionarle únicamente piezas de pollo parte pierna y muslo.
Respecto al trato no cortés del local, el organismo supervisor determinó que no se le podía atribuir esa responsabilidad a la empresa, debido a que no se incluyeron pruebas objetivas en el expediente.
¿Qué sanción impuso Indecopi a KFC?
Indecopi ordenó como medida correctiva que Delosi S.A., operador de KFC en Perú, entregue al denunciante, en un plazo de 15 días, la promoción ‘Mega Familiar’, compuesta únicamente por piezas de pierna y muslo, sin costo alguno. Asimismo, dispuso el pago S/36 por las costas del procedimiento. La resolución también impuso la inscripción de la empresa en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
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¿Qué atribuciones tiene Indecopi para imponer sanciones?
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) es el organismo público encargado de asegurar una competencia equitativa en los mercados del Perú y de salvaguardar los derechos de los consumidores. Sus principales funciones incluyen la fiscalización de prácticas comerciales, la protección de la propiedad intelectual y la promoción de un consumo consciente, transparente e informado.
- Defensa del consumidor: Indecopi vela por la protección de los derechos de los consumidores, asegurando que los bienes y servicios ofrecidos por los proveedores sean seguros, adecuados y cumplan con lo prometido en su publicidad.
- Promoción de la libre competencia: Supervisa el buen funcionamiento del mercado y sanciona prácticas anticompetitivas, como acuerdos colusorios o el abuso de posición de dominio, que puedan afectar a los consumidores y distorsionar la competencia.
- Protección de la propiedad intelectual: Gestiona y salvaguarda los derechos sobre marcas, patentes, derechos de autor y otros activos intangibles, con el objetivo de fomentar la innovación y estimular la creatividad en el país.
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