Indecopi multa a BCP con más de S/21.000 tras permitir retiros no reconocidos por cliente: tendrán que devolver el dinero
Las transacciones fraudulentas se realizaron tras la denuncia de un cliente que extravió su tarjeta en un cajero del BCP. Indecopi determinó que se incumplió el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
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El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) anunció que la Comisión de la Oficina Regional de Arequipa impuso, en segunda instancia, una sanción de 4 UIT, equivalente a S/ 21.453, contra el Banco de Crédito del Perú (BCP).
La multa fue debida a la realización de seis transacciones no autorizadas en la cuenta de un cliente que presentó la denuncia, lo que facilitó que se llevaran a cabo operaciones fraudulentas sin su consentimiento. Además de la sanción económica, Indecopi ha ordenado al BCP devolver el dinero al afectado por las transacciones no autorizadas.
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Indecopi multa al BCP con S/ 21.453 por transacciones no autorizadas
La investigación reveló que entre el 28 y 30 de enero de 2024, se efectuaron retiros y transferencias por un total de S/ 12.000 y USD 400 desde la cuenta del denunciante. Estas operaciones ocurrieron en intervalos breves, poco después de que el cliente extraviara su tarjeta en un cajero automático del BCP.
Aunque el personal de seguridad le indicó que podía regresar más tarde sin que hubiera inconvenientes, no se habría tomado las precauciones necesarias, de acuerdo a la resolución emitida por el Indecopi.
La Comisión de Indecopi concluyó que el BCP no consideró los patrones habituales de comportamiento del cliente, ni la frecuencia ni los montos de las transacciones, y tampoco implementó medidas de seguridad adecuadas para evitar operaciones no reconocidas. En consecuencia, se determinó que la entidad incumplió el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que obliga a los proveedores a ofrecer un servicio adecuado y de calidad.
En una primera instancia, se dispuso que el BCP devolviera la totalidad del monto retirado y transferido, incluidos los gastos, comisiones y cargos aplicados. Dado que el banco no apeló esta resolución, no se emitió un pronunciamiento en segunda instancia.
La República contactó al BCP para pedir sus descargos ante lo sucedido.
¿Qué es el Indecopi y cuáles son sus funciones?
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) es un organismo autónomo del Estado peruano que tiene como misión principal fomentar la competencia leal y la protección de los derechos de los consumidores.
Su objetivo es velar por el correcto funcionamiento de los mercados, promoviendo un entorno en el que las empresas puedan operar de manera justa y transparente, respetando las normativas legales establecidas.
Las funciones de Indecopi abarcan diversas áreas clave, tales como la supervisión de prácticas anticompetitivas, la protección de la propiedad intelectual y la defensa de los derechos de los consumidores. Entre sus responsabilidades se encuentran la resolución de conflictos entre consumidores y empresas, el registro de marcas, patentes y derechos de autor, y la implementación de políticas que promuevan la libre competencia.
Además, Indecopi también tiene la capacidad de sancionar conductas comerciales desleales y de intervenir en procesos relacionados con el bienestar del mercado peruano.
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