Lambayeque: Sunass y Epsel incumplen atención oportuna de reclamos
Defensoría del Pueblo detectó que llamadas a líneas telefónicas para el reporte de quejas no son atendidas en ambas entidades.
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Lambayeque. La Defensoría del Pueblo advirtió que tanto la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento de Lambayeque (Epsel) y la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) vienen incumpliendo la atención oportuna de reclamos, debido a que sus líneas telefónicas no está habilitadas.
Mediante un informe, el ente defensorial señaló que sus representantes intentaron reportar hace unos días el colapso de un desagüe en el pueblo joven Urrunaga en José Leonardo Ortiz (Chiclayo), sin embargo, nadie respondió los números telefónicos consignados en la página web de Epsel.
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Ante ello, la Defensoría del Pueblo realizó una supervisión a Epsel, teniendo como resultado que las líneas publicitadas para atender a usuarios sobre reclamos, operaciones y otros servicios no están funcionando, advirtiéndose una seria deficiencia en este canal de atención a la población.
Similar problema se halló en Sunass, cuya línea móvil para atender a la comunidad no responde a los usuarios que presentan reclamos por colapsos de desagüe. Incluso, las denuncias públicas sobre los constantes problemas en la prestación de Epsel no son atendidas con diligencia y efectividad.
En ese sentido, el ente hizo un llamado a los titulares de ambas instituciones a realizar las correcciones pertinentes para que la atención al público sea adecuada a través de sus diversos canales, mucho más en este contexto de pandemia donde los servicios básicos son tan necesarios para evitar contagios.
