Así respondió Inca Kola tras denuncia de familia que encontró cucaracha dentro de gaseosa

A través de redes sociales se hizo pública la denuncia de la familia Rayo Calderon, quienes expresaron su molestia luego de haber encontrado a una cucaracha al interior de una botella de Inca Kola de 1.5 lts.

El hecho sucedió en el distrito de Los Olivos, cuando la familia se disponía a tomar la gaseosa que habían comprado en la urbanización El Trébol, hasta que se dieron cuenta que algo no andaba bien al interior del recipiente. Al fijarse bien se dieron cuenta que se trataba de una cucaracha.

En un primer momento no se hizo más que dejar la botella a un lado e ignorar el hecho, pero fue Lisette Calderon quien tras el desagradable momento vivido decidió imponer una queja ante el servicio de atención al cliente de Inca Kola y de igual manera tomó las medidas con indecopi.

Luego de esto la denunciante indica que recibió la visita de representantes de Inca Kola, quienes constataron que en efecto, el envase no había sido manipulado y le solicitaron el permiso para poder llevarse con ellos la botella. No obstante, Lisette Calderon se negó a dejar que se llevaran el envase ya que no le aseguraban ninguna garantía.

Tras la denuncia, Inca Kola se pronunció a través de un comunicado indicando que:

“cuando un cliente o consumidor presenta algún reclamo sobre nuestros productos, nuestros representantes lo visitan, revisan el empaque relacionado al reclamo, solicitan la entrega del mismo para realizar las pruebas y análisis correspondientes, con el objetivo de determinar si se trata de una manipulación o adulteración. Si este proceso no se completa, es decir que no se entrega el producto en cuestión, se abre la opción de una instancia superior. Es en esta última etapa donde se encuentra este caso y esperamos que pueda resolverse pronto”.

Vídeo: OJO