Pasajera peruana que llegó desde Suiza denunció robo en el nuevo aeropuerto Jorge Chávez: "Nos han roto la maleta"

Una reciente serie de robos en el nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez ha dejado a varios pasajeros preocupados por la seguridad de sus pertenencias. La situación ha generado un clima de desconfianza y desorganización en la terminal, que apenas comenzó a operar en el mes de junio.

El 7 de junio, una ciudadana peruana que llegó desde Europa denunció el robo de su equipaje, un incidente que se suma a las quejas de otros viajeros. La afectada, quien voló desde Zúrich, compartió su experiencia en redes sociales y reveló que no fue la única víctima de este problema creciente.

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Detalles del robo y la falta de respuesta

La mujer que denunció el robo relató que al recoger su maleta en Lima encontró que el seguro había sido roto y que varios artículos, incluyendo un kilogramo de chocolate suizo, habían sido sustraídos. Intentó presentar una denuncia formal ante Indecopi y la aerolínea Latam, pero no recibió respuesta. “Mi maleta fue rota, robaron un kilo de chocolate suizo, eran regalos”, expresó en su video.

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La conversación con el personal de la aerolínea evidenció la falta de un protocolo claro para manejar estas situaciones. La funcionaria le indicó que debía formalizar su reclamo en un plazo de siete días hábiles, mientras que la pasajera insistía en que tenía pruebas de lo que llevaba en su equipaje.

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Quejas recurrentes en el nuevo terminal

Este incidente ocurre en un contexto de múltiples quejas por parte de los usuarios del nuevo aeropuerto, que comenzó a operar el 1 de junio. A pesar de que se promocionó como una infraestructura moderna y eficiente, la experiencia de los pasajeros ha estado marcada por el desorden y la falta de orientación.

Los reportes incluyen cambios repentinos en las puertas de embarque, demoras en la entrega de equipaje y problemas con las bandas transportadoras. Muchos usuarios afirman no saber hacia dónde dirigirse, lo que ha generado un ambiente de caos en el nuevo terminal.

Problemas de conectividad y atención al cliente

La situación también ha afectado la conectividad, con vuelos demorados o cancelados por problemas operativos. Carlos Gutiérrez, gerente de la Asociación de Empresas de Transporte Aéreo Internacional (AETAI), reconoció que la falta de presión en la red de hidrantes que abastece de combustible a los aviones fue una de las causas de los retrasos en los primeros días de funcionamiento.

Eduardo, otro pasajero, también reportó irregularidades en su equipaje tras un vuelo desde Buenos Aires. Al llegar, encontró su maleta con el candado roto y varios artículos dañados. También aseguró que la situación de robos y pérdidas se ha repetido desde hace semanas, y cuestionó la falta de ayuda por parte del personal del aeropuerto.

Frustraciones adicionales de los pasajeros

Además de los robos, otros usuarios han expresado su frustración por no poder viajar con sus mascotas debido a cambios en los procedimientos internos. La falta de comunicación efectiva sobre estas restricciones ha generado confusión y constantes reclamos.

La escasa señalética visible y la ausencia de personal que brinde orientación han contribuido a que los pasajeros se sientan perdidos dentro del terminal, especialmente en horarios de alta afluencia. La situación actual del Aeropuerto Jorge Chávez plantea serias preocupaciones sobre la seguridad y la atención al cliente.

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