Proyecto de ley propone duras sanciones a EsSalud y hospitales públicos que no den cita en máximo de cinco días

En el Perú, la larga espera para obtener citas médicas especializadas es una de las principales quejas en el sistema de salud pública, llegando a extenderse por meses y afectando la atención oportuna de los pacientes. Para abordar este problema, el congresista Paul Gutiérrez Ticona ha propuesto un proyecto de ley que busca garantizar que estas consultas se programen en un plazo máximo de cinco días calendario.

La propuesta, dirigida a EsSalud, el Ministerio de Salud, las Direcciones Regionales de Salud (Diresas) y demás entidades del sector público, plantea sanciones para los responsables de incumplimientos. Además, la Superintendencia Nacional de Salud (SuSalud) será la encargada de fiscalizar la correcta aplicación de la norma, con la finalidad de mejorar la eficiencia en la atención médica y reducir las largas esperas en los hospitales públicos.

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¿Cuáles serían las sanciones que recibirían los hospitales públicos que incumplan la norma?

El proyecto de ley, titulado ‘Ley que garantiza el acceso oportuno a citas médicas especializadas en el sistema de salud pública’, establece medidas disciplinarias para los funcionarios y trabajadores del sistema de salud que no cumplan con los plazos estipulados. Las sanciones incluyen desde amonestaciones hasta suspensiones sin goce de haber, dependiendo de la reincidencia.

En una primera falta, el responsable recibiría una advertencia formal por escrito. Sin embargo, si se identifica un incumplimiento reiterado, se aplicaría una suspensión laboral de entre uno y tres meses. En los casos más graves, cuando la demora afecte la salud de los pacientes de manera directa, se contemplan responsabilidades civiles e incluso penales.

Para garantizar el cumplimiento de la norma, la Superintendencia Nacional de Salud (SuSalud) supervisará y emitirá informes periódicos al Congreso de la República sobre el acceso a citas médicas. Esta entidad tendrá la función de monitorear la gestión de los tiempos de espera y atender las denuncias de los ciudadanos que enfrenten demoras excesivas en los hospitales públicos.

¿Cómo puedo presentar una denuncia sobre un servicio de salud?

Los pacientes que consideren que sus derechos han sido vulnerados pueden presentar una denuncia ante SuSalud, entidad encargada de fiscalizar la correcta atención en los hospitales públicos y clínicas privadas. Para ello, es necesario detallar la fecha de la solicitud de la cita médica, el centro de salud involucrado y el nombre del funcionario o área responsable.

Existen diversas formas de presentar una queja:

• Plataforma en línea: a través del portal web de SuSalud, donde los usuarios pueden completar un formulario con sus datos y una descripción de la situación.
• Redes sociales: la entidad cuenta con canales de atención en Facebook y Twitter, donde se pueden reportar irregularidades.
• Aplicación móvil: mediante la app "SUSALUD CONTIGO", disponible para dispositivos Android e iOS.
• Correo electrónico: enviando la denuncia a mesadepartesvirtual@susalud.gob.pe.
• Vía telefónica: comunicándose con la central de atención al usuario marcando el 113, opción 7.
• Presencialmente: en las oficinas de SuSalud en Lima y Chiclayo, donde los ciudadanos pueden registrar su queja de manera directa.

Luego de recibir la denuncia, la entidad tiene un plazo de entre 30 y 60 días hábiles para evaluar el caso y emitir una resolución. En caso de que se determine una infracción, se aplicarán las sanciones correspondientes a los responsables.

¿Cuáles son los números de EsSalud según la región en la que me encuentre?

Para quienes buscan atención médica en el sistema de EsSalud, la institución cuenta con líneas de atención diferenciadas por zonas geográficas, facilitando el acceso a información sobre citas, emergencias y reclamos.

• Lima y Callao: 411-8000
• Arequipa: (054) 230030
• Cusco: (084) 581430
• Trujillo: (044) 483030
• Chiclayo: (074) 481000
• Piura: (073) 284000
• Huancayo: (064) 234000
• Tacna: (052) 421400

Además, EsSalud ha habilitado el número 107 para emergencias a nivel nacional, disponible las 24 horas del día.  

¿Cuál es el principal problema del sistema de salud peruano?

Según una encuesta, realizada por CPI y Exitosa, la falta de medicamentos y la escasez de médicos destacan como los principales desafíos del sistema de salud en el Perú. Para el 19,1% de la población, la escasez de medicinas en farmacias de hospitales y centros de salud representa la mayor preocupación. Del mismo modo, el 12,5% de los encuestados considera que la principal deficiencia del sistema de salud peruano radica en la falta de preparación del personal médico.

¿Cuánto paga EsSalud por fallecimiento?

En el 2025, EsSalud paga un monto máximo de S/ 2,070 por sepelio. Este beneficio económico se otorga a los familiares directos de un asegurado regular fallecido. Requisitos para acceder al beneficio 

• El asegurado debe haber realizado aportaciones durante tres meses consecutivos o cuatro no consecutivos en los seis meses previos a su fallecimiento.
• El trabajador debe tener vínculo laboral al momento del fallecimiento.
• Los pensionistas deben mantener su condición de pensionistas al momento del fallecimiento.

Quiénes son los beneficiariosLos beneficiarios son los familiares directos del asegurado fallecido, en el siguiente orden: 

1. Cónyuge o concubino (a)
2. Hijos
3. Padres
4. Hermano(a) mayor de edad
5. Tercero