"Celeste": Sedapar atenderá de manera virtual reclamos de usuarios en Arequipa

Un promedio de 4 minutos es lo que tarda Sedapar en atender a un usuario que llama por teléfono a consultar por su servicio o presentar un reclamo. Si acude a hacerlo de forma presencial, tardará un tiempo aproximado de dos horas, según admitieron funcionarios de la empresa.

Además, la empresa de saneamiento identificó que el 27% de las llamadas que reciben, son abandonadas por los usuarios, debido a que no son atendidas en el tiempo que esperan y terminan abandonando la conexión.

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Por estos problemas de falta de atención al usuario, la empresa quiere revertir la situación mediante una asistente virtual a la que han denominado Celeste.

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Robert Mita Castro, gerente de Servicios al Cliente de Sedapar, señaló que esta funcionará a través de los aplicativos Whatsapp y Facebook Messenger. Para contactarse, lo usuarios deben escribir al número 953996827.

Según el funcionario, la asistente funciona mediante inteligencia artificial y puede atender a miles de usuarios a la vez.

Al escribir al número, los usuarios pueden registrar una incidencia de rotura de tuberías o atoro de desagües, registrar reclamos comerciales, refinanciamiento de deuda, conocer el monto de la deuda, así como obtener el recibo dando el número de conexión. Si es necesario, la asistente le contactará con un trabajador. El gerente general Carlos Monje, señaló que el costo de operación de Celeste, será de 60.000 al año.