Interbank, últimas noticias: Indecopi inicia investigación preliminar tras reclamos reportados por usuarios

La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.°3 del Indecopi ha comenzado una investigación preliminar contra Interbank. Esta acción se produce tras las quejas de numerosos clientes que reportaron fallas operativas en los sistemas del banco el 30 de octubre. 

Con el apoyo de la Dirección de Fiscalización del Indecopi, se está levantando información sobre el incidente. La investigación busca determinar si las fallas operativas han vulnerado los derechos de los consumidores y si se han cumplido las normativas vigentes en el sector financiero.

A través de su cuenta de X, Interbank señaló que ya se restablecieron sus operaciones cotidianas, luego de que estas hayan sido suspendidas para la actualización del sistema de dicha entidad.

Foto: X

Interbank anunció a través de su cuenta oficial en la red social X que este jueves 31 de octubre suspenderá temporalmente sus servicios de 12.00 p. m. a 2:00 p. m., por lo cual, tanto canales, tarjetas y medios de pago no estarán disponibles. 

Foto: X

La aplicación móvil de Interbank presentó varios problemas de funcionamiento. Según los informes, los usuarios enfrentarán dificultades para acceder a sus cuentas, realizar pagos con tarjeta y retirar dinero en cajeros automáticos.

Estos inconvenientes generan malestar en los clientes, quienes expresan sus quejas en redes sociales. La entidad confirmó que las fallas se debieron a una actualización de su sistema, lo cual afectó no solo la aplicación, sino también otros servicios, como el pago con tarjetas y el acceso a cajeros automáticos.

La entidad bancaria envió un pronunciamiento más extenso a sus clientes a través de correo electrónico. En la misiva señalan que sus servicios se pueden utilizar con total normalidad "y no es necesario que realices ninguna acción adicional", según se puede leer.

Foto: X

Comunícate al 311-9000 si estás en Lima y al 0801-00802 si te ubicas en provincias. También puedes enviar un mensaje vía WhatsApp al 993 119 000 las 24 horas. 

En una entrevista con La República, Roger Menéndez Llanos habló sobre el incidente ocurrido el miércoles 30 de octubre y destacó la necesidad de que los usuarios adopten medidas urgentes para proteger su información personal, en particular las claves y contraseñas relacionadas con sus cuentas en Interbank.

El experto en ciberseguridad recomendó cambiar la clave digital de 4 dígitos utilizada en el banco, así como las claves de la banca móvil y la banca por internet, hasta que los sistemas se restablezcan.

El Ministerio Público, por medio de su cuenta oficial en X, informó que la Fiscalía en Ciberdelincuencia de Lima Centro, en el 4° Despacho, ha comenzado las diligencias preliminares contra quienes sean considerados responsables de un presunto delito informático relacionado con el acceso ilícito a datos y sistemas informáticos. Además, se indicó que se ha decidido solicitar la declaración del representante legal de la entidad financiera ante la posible filtración de datos.

Foto: Ministerio Público (X)

En un aviso, Interbank informó que, al detectar un acceso no autorizado, activaron de forma inmediata protocolos de seguridad adicionales y establecieron un monitoreo riguroso de sus operaciones. “Hemos identificado que algunos datos de un grupo de clientes han sido expuestos por un tercero sin nuestra autorización”.

El banco señaló que, a pesar de la gravedad del incidente, Interbank garantizó a sus clientes que los depósitos y productos financieros permanecerán totalmente protegidos. En su comunicado, la entidad subrayó "la seguridad de sus depósitos y de todos sus productos financieros, por lo que pueden continuar usando nuestros servicios con total normalidad". Asimismo, reafirmó su compromiso con la tranquilidad de los usuarios y con la disponibilidad.

Foto: Interbank

El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUSDH) anunció a través de su cuenta oficial en X (antes conocida como Twitter) que la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), organismo dependiente de dicho ministerio, ha comenzado una "fiscalización de oficio". En respuesta sobre una reciente filtración de datos personales de sus clientes de Interbank.

Foto: Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (X)

Los consumidores pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de Interbank a través de los siguientes números:

• Línea de atención al cliente Interbank: (01) 311-9000, disponible para resolver dudas, ofrecer soporte y dar actualizaciones sobre el estado de los servicios.

• WhatsApp de Interbank: +51 981 123 123, un canal adicional para quienes necesiten soporte inmediato y no puedan acceder a la app Interbank.

Ten en cuenta que por la alta demanda podrían demorar en atenderte.

Los usuarios pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de Interbank a través de la línea de atención al cliente y el WhatsApp de Interbank. Se recomienda a los usuarios seguir sus redes sociales oficiales para recibir notificaciones y actualizaciones sobre el restablecimiento de los servicios.

Mediante un comunicado, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) se pronunció sobre la interrupción en algunos productos y servicios de Interbank.

En el aviso, precisaron que tomaron conocimiento de la “información sensible” que habría sido expuesta y aseguraron que la entidad está vigilando el desarrollo de los casos e “iniciará las acciones que correspondan para determinar si existen infracciones”.

Foto: SBS (X)

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) anunció un monitoreo a Interbank por fallas operativas y la filtración de datos personales de clientes. En su comunicado, Indecopi instó al banco a implementar acciones correctivas para garantizar la protección de la información de sus usuarios.

Esta medida se adoptó en cumplimiento de la normativa que exige a las entidades bancarias recursos adecuados de seguridad. El monitoreo revisará las acciones del banco para asegurar la integridad de los productos financieros de sus clientes.

Foto: Indecopi

La entidad financiera emitió un pronunciamiento oficial, pidiendo "disculpas por los inconvenientes ocasionados". Además, confirmaron que algunos de sus canales no estaban disponibles en ese momento. Por otro lado, añadieron que estaban trabajando en la solución del inconveniente para reanudar sus operaciones con normalidad.

Foto: Interbank (X)

Interbank sufrió una filtración de su base de datos hoy, miércoles 30 de octubre. La entidad bancaria confirmó esta información mediante un comunicado oficial.