Si el cajero automático de un banco me da un billete falso o un monto menor al que solicité, ¿qué puedo hacer?

Los cajeros automáticos son herramientas financieras esenciales para realizar transacciones como retiros y depósitos. Sin embargo, en ocasiones, pueden presentar inconvenientes, como la entrega de billetes falsos o un monto menor al solicitado. Ante estas situaciones, es fundamental conocer los pasos a seguir para resolver el problema de manera efectiva.

Entidades como Indecopi y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ofrecen alternativas para enfrentar estos percances. Es crucial conservar el voucher que entrega el cajero, ya que este documento es indispensable para realizar cualquier reclamo ante la entidad bancaria correspondiente.

PUEDES VER: La buena noticia para los trabajadores peruanos del sector público y privado respecto al primer feriado largo de 2025

¿Qué hacer si recibes billetes falsos del cajero automático?

Si te encuentras con un billete falso, lo primero que debes hacer es sacar una copia del billete y conservar el voucher de la transacción. Este comprobante es esencial para presentar un reclamo formal ante el banco. La entidad bancaria está obligada a realizar un arqueo de caja correspondiente a la fecha de la transacción y a la moneda solicitada.

Además, el banco solicitará el comprobante de la operación y revisará los registros de las cámaras de seguridad para determinar lo sucedido. Este proceso es fundamental para descartar cualquier intento de fraude y asegurar que el cliente reciba la atención adecuada.

PUEDES VER: Gobierno peruano hizo oficial los cambios en los rangos para licencia sin goce de haber y monto de la CTS en el sector público

¿Qué hacer si el cajero te entrega un monto menor al solicitado?

En caso de que el cajero automático entregue un monto inferior al solicitado, el procedimiento a seguir es similar al de los billetes falsos. La entidad bancaria deberá activar su protocolo de seguridad para verificar si hubo un sobrante de billetes. Para ello, se revisará la fecha y hora de la operación, la cantidad solicitada, la tarjeta utilizada y la clave secreta ingresada.

Este proceso garantiza que se realice una investigación exhaustiva para resolver la situación y asegurar que el cliente reciba el monto correcto. La transparencia en estos procedimientos es clave para mantener la confianza en los servicios bancarios.

Requisitos para cambiar un billete roto en el banco

Si necesitas cambiar un billete roto, el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) establece tres características que debe cumplir el billete para ser canjeado en cualquier entidad bancaria:

• El billete debe contener necesariamente la marca de agua, la tinta que cambia de color y el hilo de seguridad.
• Poseer por lo menos una de sus series y numeraciones completas (la horizontal o la vertical).
• Contar con el anverso y el reverso.

La Ley 27583 y el tratamiento de billetes falsos: ¿se puede romper?

La Ley 27583 establece que los billetes falsos deben ser incautados en los establecimientos donde sean detectados. Sin embargo, no menciona explícitamente que estos billetes deban ser cortados o picados. Esta interpretación ha llevado a confusiones sobre el tratamiento de los billetes falsificados, pero la ley se centra en la incautación del material falsificado.

Es importante estar informado sobre estos procedimientos y derechos para actuar de manera adecuada ante cualquier inconveniente que surja al utilizar cajeros automáticos. Conocer las normativas y los pasos a seguir puede facilitar la resolución de problemas y garantizar una experiencia financiera más segura.

¡Sigue a La República en WhatsApp! No olvides unirte desde tu dispositivo móvil a nuestro canal de WhatsApp para seguir informado del
acontecer nacional e internacional.