Indecopi multa a PedidosYa con S/20.790 por incluir propina en su servicio de delivery sin autorización de cliente

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a Delivery Hero Perú S.A.C., empresa operadora de la aplicación Pedidos Ya, por incorporar de manera automática un monto correspondiente a propina durante el proceso de pago de los pedidos realizados desde su aplicativo móvil. La decisión fue emitida en segunda y última instancia administrativa y establece una multa equivalente a 3,78 UIT, es decir, S/20.790.

La autoridad concluyó que esta práctica vulneró la libertad de elección de los consumidores al añadir una propina de S/3,90 sin que el usuario manifestara previamente su consentimiento. Además de la sanción económica, Indecopi dispuso que la plataforma modifique el funcionamiento de esta opción para garantizar que cualquier monto destinado al repartidor sea elegido de forma completamente voluntaria.

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¿Por qué Indecopi sancionó a Pedidos Ya por incluir una propina predeterminada en su aplicativo?

La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 (CC2) determinó que la empresa empleó un denominado "patrón oscuro" (dark pattern), al presentar una propina ya seleccionada dentro del importe final de la compra. De esta manera, el consumidor debía retirar manualmente ese cobro si no deseaba realizar el pago adicional.

Según lo resuelto por el organismo, este tipo de diseño puede influir en la decisión económica del usuario al aprovechar la inercia durante el proceso de compra, aun cuando exista la posibilidad de modificar el monto antes de finalizar la transacción. En ese sentido, Indecopi recordó que las plataformas de comercio electrónico y los servicios de delivery no deben establecer cobros previamente seleccionados que no hayan sido aceptados de manera libre y expresa por los consumidores.

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¿Qué cambios deberá implementar Pedidos Ya tras la resolución de Indecopi?

Como medida correctiva, la Comisión ordenó que Pedidos Ya adecúe su aplicativo móvil en un plazo máximo de 15 días hábiles. La sección denominada "Propina para tu rider" deberá eliminar cualquier monto preestablecido y permitir que cada usuario escriba voluntariamente la cantidad que decida otorgar, sin opciones preseleccionadas.

La resolución forma parte de las acciones desarrolladas por Indecopi durante la campaña "Fiestas Patrias: tus derechos se respetan", mediante la cual la entidad intensifica la supervisión de las relaciones de consumo durante el feriado largo. Asimismo, exhortó a los proveedores a evitar cobros que no hayan sido informados y aceptados previamente por los clientes, al tiempo que recomendó a los consumidores revisar el detalle de sus pedidos y verificar que el precio final corresponda únicamente a los productos y servicios seleccionados antes de efectuar el pago.

Pedidos Ya responde a sanción

Pedidos Ya señaló que la funcionalidad cuestionada por Indecopi fue modificada en junio de este año, antes de la imposición de la multa, tras varios meses de trabajo para implementar una nueva experiencia en su plataforma.

La empresa aseguró que la propina siempre fue voluntaria y que los usuarios podían decidir si otorgarla, elegir el monto o continuar sin dejar un aporte. Además, indicó que estos pagos son entregados íntegramente a los repartidores y que no generan beneficios económicos para la compañía.