¿Por qué la tienda Paris solo estuvo 7 años en Perú a pesar de tener muchas sucursales a nivel nacional?
La tienda por departamento Paris cerró sus operaciones en 2020, pero antes de retirarse llegó a liquidar sus productos con descuentos de hasta un 70%. ¿Qué ocurrió?
Las tiendas Paris, pertenecientes al conglomerado Cencosud, tomaron la decisión de retirarse del mercado peruano hace más de cuatro años, cerrando sus 11 locales en el país. Esta salida marcó el fin de una estrategia que comenzó en 2013, con la apertura de su primera tienda en Arequipa. A lo largo de los años, Paris expandió sus operaciones a ciudades como Cajamarca, Ica y, finalmente, Lima. Sin embargo, la empresa no logró los resultados esperados, lo que llevó a su salida en 2020.
¿Por qué la tienda Paris cerró sus operaciones?
Desde su llegada, se enfrentó a una dura competencia en el sector de tiendas por departamentos en Perú, dominado por marcas como Falabella, Ripley y Oechsle. Según la consultora Euromonitor, al cierre de 2019, Paris tenía solo un 8.3% de participación en el mercado peruano, mientras que Falabella contaba con un sólido 46.5%, seguida de Ripley con un 27.6% y Oechsle con un 11%.
Cuando Cencosud anunció el cierre de las tiendas en Perú, las acciones de la compañía subieron un 3.48% en la bolsa de Santiago, lo que evidenció el respaldo de los inversionistas hacia esta decisión. Incluso, el banco de inversión Itaú pareció acertado el retiro de París del mercado peruano, ya que solo representaba un 1% de los ingresos totales de Cencosud en 2019. Su salida también se vio impulsada por la crisis económica global generada por la pandemia y otras circunstancias, como la crisis social en Chile y eventos que impactaron las operaciones del grupo.
La tienda Paris llegó al Perú en 2013. Foto: Perú Retail
De acuerdo con diversas teorías, uno de los principales factores que contribuyeron al bajo rendimiento de París en Perú fue la falta de diferenciación en su propuesta de valor. Percy Vigil, reveló para Perú Retail que Paris no logró establecer una oferta atractiva o diferenciada frente a marcas como Falabella y Ripley, que ya contaban con una base de clientes leales. Además, se criticó la estrategia de expansión, que inicialmente priorizó ciudades de provincia en lugar de Lima, la capital y el centro de mayor consumo en el país.
Por otra parte, Juan Manuel Muñoz, gerente general de A&M Gestión y Desarrollo, explicó que la tienda tampoco lanzó un canal virtual en pandemia para atender a sus clientes. 'Una tienda de comercio electrónico hubiese ayudado a disminuir las pérdidas'.
Asimismo, Cencosud optó por centrarse en el crecimiento de su división de supermercados en Perú, especialmente con Wong y Metro, dejando de lado el desarrollo de París.
Liquidación de productos de Paris
En julio de 2020, cuando se oficializó el cierre de París en Perú, la tienda comenzó a liquidar sus productos, ofreciendo descuentos de hasta el 70%. Este remate generó grandes aglomeraciones en tiendas como la de Breña, en Lima, lo que atrajo la atención de las autoridades locales debido al riesgo de contagio de COVID-19. La municipalidad de Breña sancionó a Cencosud por no gestionar adecuadamente el aforo y por permitir que la situación se saliera de control. Además, se reportaron incidentes de personas vendiendo boletos para acceder a la tienda, lo que generó malestar entre los consumidores.
