Guía para quejarse de la TV (y la radio)

Nada más fácil que quejarse y no hacer nada al respecto. Casi casi podríamos decir que las redes sociales se inventaron para eso. Para apaciguar fácilmente la indignación sin necesidad de hacer algo más que mover los deditos un rato. Pongamos un ejemplo evidente: los medios de comunicación. Abran su Facebook o realicen una búsqueda rápida en Twitter y se toparán con una situación tan vieja que podría ser parte de una canción criolla: todo el mundo se queja, todo el rato, del nivel de nuestras radios y televisión. Pero ¿cuántos peruanos están haciendo efectivamente algo al respecto? Según la página de la Sociedad Nacional de Radio y Televisión del Perú (SNRTV), básicamente, nadie. En este año que ya se nos va, el Comité de Ética de la SNRTV sólo ha emitido 18 resoluciones sobre quejas contra programas de radio o televisión. ¿De verdad, en lo que va del año, sólo ha habido 18 situaciones en nuestros medios que merezcan una queja? Si uno ve las redes sociales diría que cada día se producen 18 situaciones polémicas en los medios. ¿Entonces por qué nadie se queja? Una respuesta posible es que la gente crea que esto es inútil o engorroso. Pero lo cierto es que, por ejemplo, una de esas 18 quejas logró que la producción de El Último Pasajero pagara una multa de casi 40 mil soles por hacer que una niña coma cucarachas en una de sus emisiones. O sea que algo se consigue, no parece ser tan inútil. ¿Engorroso? Quizás ese ha sido el mayor problema. Pero eso ha cambiado. De hecho, el ciudadano que consiguió la multa contra El Último Pasajero tuvo que ir y venir de la SNRTV al MTC y viceversa hasta que le dieran pelota. Desde setiembre, ya no es así. La SNRTV ha cambiado sus mecanismos de autorregulación y quejarse es tan fácil como escribir un estatus indignadísimo en Facebook. Veamos: Lo primero que hay que hacer es entrar a este enlace http://bit.ly/20JttxC. Allí se encuentra el Formato de Queja. Sólo hay que rellenarlo y enviarlo a este correo electrónico: jbacal@cpb-abogados.com.pe. No se estresen si es que no consiguieron grabar el incidente. Según la web de la SNRTV (ver http://snrtv.org.pe/solucion-de-quejas/) no hay necesidad de presentar ninguna grabación o medio probatorio si la queja se realiza antes de que hayan pasado 30 días de la infracción denunciada. ¿Por qué? Porque las radios y los canales están obligados a guardar su archivo hasta por un mes. Según el Pacto de Autorregulación, las idas y venidas (respuesta del medio, búsqueda de conciliación, etc.) de este proceso no deberían tomar más de un mes y todo se realiza en la comodidad del correo electrónico. Pero ojo que no todo es tan fácil. La demanda debe estar sustentada tanto en el Pacto como el Código de Ética de la SNRTV, ambos disponibles en la web. Consúltenlos a la hora de realizar su denuncia. Un adelanto. Según estos documentos, los valores y principios de los asociados a las SNRTV (que son casi todos los canales de señal abierta y la mayoría de radios informativas) son 1 Veracidad; 2 Respeto a la Dignidad de la Persona Humana; y 3 Responsabilidad social. Si creen que estos valores y principios no se respetan en nuestros medios, ya saben qué hacer.

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