¿Encontraste defectos en tu inmueble? Así puedes presentar tu reclamo, según Indecopi
Si detecta defectos en los acabados de su casa o departamento, como goteras o rajaduras, debe informar a la empresa inmobiliaria. En caso contrario, existen procedimientos para presentar un reclamo.
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Si ha adquirido una casa o departamento y detecta defectos en los acabados, como goteras, rajaduras o filtraciones en las paredes, debe informar de inmediato a la empresa inmobiliaria. Estos problemas, que no son visibles al momento de la entrega, deben ser corregidos por la empresa. En caso de no recibir respuesta o solución, el consumidor puede presentar su queja en el Libro de Reclamaciones.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) establece las obligaciones de las empresas inmobiliarias, especialmente en lo que respecta a la información que deben brindar durante el proceso de compra y en los servicios de postventa. Estas normativas buscan proteger los derechos de los consumidores y asegurar el cumplimiento de los compromisos por parte de las inmobiliarias.
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¿Cómo presentar un reclamo si encontraste defectos en tu inmueble?
Una vez firmado el contrato y aceptado el inmueble mediante el acta de entrega, los proveedores inmobiliarios tienen la obligación de ofrecer un servicio postventa que cubra los defectos encontrados después de la compra.
Según el Código Civil, los daños estructurales, como rajaduras o goteras, pueden ser reclamados hasta diez años después de la entrega del inmueble, incluso si ya se ha firmado el acta de recepción.
Si la inmobiliaria no cumple con sus obligaciones, el comprado puede presentar un reclamo a través del Libro de Reclamaciones. Además, puede acudir a Indecopi, utilizando los siguientes canales:
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
- Plataforma Reclama Virtual, a través del siguiente enlace (clic aquí).
- Líneas telefónicas: 224-7777 en Lima y 0800-4-4040 en provincias.
¿Qué es Indecopi?
Indecopi es una entidad autónoma del gobierno peruano encargada de promover la libre competencia y proteger los derechos de los consumidores. Su misión incluye la regulación de la competencia económica, la supervisión de prácticas comerciales y la gestión de la propiedad intelectual, como marcas, patentes y derechos de autor. De esta manera, busca garantizar que las empresas operen dentro de un marco legal que favorezca la competencia y la transferencia en el mercado.
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