Indecopi: así puedes denunciar a las empresas turísticas que no cumplen con lo ofrecido en viajes por el feriado largo de Fiestas Patrias 2025

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) es una entidad pública adscrita a la Presidencia del Consejo de Ministros. Su función principal es promover un entorno económico transparente y competitivo. Para ello, supervisa que los agentes del mercado respeten los derechos de las personas consumidoras y de las empresas, así como las normas que regulan la competencia y la propiedad intelectual.

En cumplimiento de sus atribuciones, Indecopi sanciona prácticas anticompetitivas y gestiona el registro de marcas, patentes y derechos de autor. Asimismo, recibe denuncias por publicidad engañosa o condiciones abusivas de servicio. Como parte de sus acciones informativas, la institución ofrece recomendaciones dirigidas a visitantes del país, con el propósito de reducir riesgos de consumo y facilitar una experiencia segura durante su estancia.

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Indecopi recomienda precaución al contratar servicios turísticos

Para prevenir inconvenientes durante sus viajes, se exhorta a la ciudadanía a tomar precauciones al momento de contratar servicios turísticos, según recomendó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). Como primer paso, se recomienda contratar únicamente con proveedores debidamente registrados. Además, es fundamental solicitar comprobantes de pago, ya que estos respaldan cualquier reclamo futuro ante incumplimientos.

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En relación con el transporte aéreo, los pasajeros deben tener en cuenta que, ante un retraso o cancelación atribuible a la aerolínea, tienen derecho a recibir compensaciones. Estas pueden incluir alimentación, alojamiento o traslado. Asimismo, es posible endosar o reprogramar los boletos, siempre que se realice con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha del vuelo. Para más información, se puede consultar el “Indecotip de transporte aéreo” en el siguiente enlace.

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A su vez, quienes tengan previsto viajar a Cusco para visitar Machu Picchu deben verificar que los operadores ferroviarios cumplan con lo ofrecido, especialmente en cuanto a los horarios y servicios complementarios, como los alimentos. También es necesario que se garantice la accesibilidad para personas con discapacidad, mujeres embarazadas, niños y adultos mayores.

En regiones como Loreto y Tumbes, donde el transporte fluvial es una alternativa para acceder a zonas turísticas, se debe confirmar que las embarcaciones cuenten con permiso de operación, respeten el aforo permitido y dispongan de equipos de seguridad, tales como chalecos salvavidas y botiquines. Los detalles adicionales están disponibles en el “Indecotip de transporte acuático”, mediante el siguiente enlace.

Transporte terrestre: deben respetarse horarios y garantizarse condiciones de seguridad

En caso se opte por el transporte terrestre, el proveedor del servicio debe cumplir con los horarios establecidos y permitir el traslado de hasta 20 kilogramos de equipaje sin costo adicional.

Asimismo, tiene la obligación de garantizar la seguridad de las personas usuarias y de sus pertenencias. En esa línea, debe asumir la cobertura frente a cualquier pérdida o daño que pudiera ocurrir durante el viaje. Más información en el enlace oficial del Indecotip de transporte terrestre.

Por otro lado, si el itinerario incluye actividades de aventura, como paseos en vehículos tubulares en la región Ica, se debe verificar que cuenten con las medidas de seguridad necesarias. Entre estas, figuran los cinturones de seguridad de cuatro puntos y el respeto por la capacidad máxima permitida de ocupantes en cada unidad.

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Turismo: recomendaciones para una contratación segura de servicios

Los hoteles y restaurantes están obligados a exhibir sus precios en lugares visibles. Asimismo, deben garantizar buenas condiciones en sus instalaciones para brindar un servicio adecuado a las personas usuarias. Al contratar un paquete turístico, se debe verificar que la agencia de viajes entregue información clara sobre los servicios incluidos. Estos deben detallar el transporte, el alojamiento, la alimentación y los tours programados. Contar con estos datos permite tomar decisiones informadas al momento de adquirir servicios turísticos.

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