Cajero automático: ¿Recibiste un billete falso o un monto menor? Esto debes hacer

Utilizar un cajero automático para realizar operaciones financieras es una actividad común para muchos. Ya sea para retirar dinero, hacer depósitos o consultar saldos, estos dispositivos permiten agilizar nuestras tareas bancarias. Sin embargo, en algunas ocasiones pueden surgir inconvenientes que generan preocupación entre los usuarios, como recibir un billete falso o un monto menor al solicitado.

Entidades como la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ofrecen lineamientos sobre cómo proceder ante estos problemas. A continuación, te explicamos los pasos que debes seguir si te enfrentas a alguno de estos escenarios al utilizar un cajero automático.

¿Qué hacer si recibes un billete falso del cajero automático?

Uno de los errores más preocupantes que puede ocurrir en una transacción bancaria es recibir un billete falso. Aunque los cajeros automáticos están diseñados para emitir billetes legítimos, puede darse el caso de que, por algún motivo, se emita uno falso. Si esto te sucede, lo primero que debes hacer es conservar el voucher que te entrega la máquina al finalizar la operación. Este comprobante es fundamental, ya que será la prueba que necesitas para presentar una reclamación ante la entidad bancaria.

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Una vez que cuentes con el comprobante, el siguiente paso es hacer una copia del billete falso y dirigirte al banco que administra el cajero en cuestión. El personal bancario estará obligado a realizar un arqueo de caja para verificar la transacción y comprobar la autenticidad del reclamo. Además, el banco puede revisar las grabaciones de las cámaras de seguridad instaladas en la sucursal o en el lugar donde está ubicado el cajero, para descartar cualquier intento de fraude.

¿Qué puedo hacer si el cajero te da menos billetes al solicitado?

Otro problema que puede ocurrir al usar un cajero automático es recibir una cantidad de dinero inferior a la que solicitaste. Este tipo de error también debe ser solucionado directamente por el banco. Al igual que en el caso de los billetes falsos, es imprescindible conservar el voucher que documenta la transacción. Con este comprobante, podrás acudir a la entidad financiera para reclamar la diferencia faltante​.

El banco llevará a cabo un procedimiento similar al de los billetes falsos: se realizará un arqueo de caja para verificar si hubo un error en la entrega del dinero y si hay un excedente de billetes en la máquina. Además, se revisarán los registros de la transacción, como la hora, fecha y el monto solicitado, para cotejarlo con los registros del sistema del cajero. En la mayoría de los casos, si la reclamación es válida, el banco corregirá la situación y se te reintegrará la cantidad faltante​.

Sigue estos consejos en caso recibas billetes falsos o montos menores al solicitado en el cajero

Si bien los bancos tienen protocolos para manejar este tipo de incidentes, existen algunas precauciones que los usuarios pueden tomar para minimizar los riesgos. Al retirar dinero de un cajero, es recomendable contar los billetes y revisarlos antes de abandonar el lugar. En caso de detectar un problema en el momento, puedes dirigirte inmediatamente al banco si está abierto o utilizar los canales de atención al cliente que muchas entidades ofrecen para situaciones de emergencia.

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Además, aprender a identificar billetes falsos mediante los métodos recomendados por el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), como el de "toque, mire y gire", puede ayudarte a detectar problemas de inmediato. Recuerda que, ante cualquier irregularidad, es fundamental actuar de manera rápida y seguir los procedimientos correctos para proteger tu dinero