Ripley deberá indemnizar a 180.000 clientes por cobros injustos en retiros en tienda en Chile

La cadena de retail Ripley deberá indemnizar a más de 180.000 clientes por aplicar cobros indebidos en la modalidad de retiro en tienda. Esta decisión se tomó tras una investigación realizada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile, el cual determinó que la empresa no proporcionó la información adecuada sobre los cobros asociados al retiro de productos comprados en línea. Según las denuncias presentadas, la tienda cobraba un monto de US$1,08 por retiro en tienda, lo que no fue comunicado claramente a los consumidores antes de realizar la compra.

El Sernac inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con Ripley para asegurar la compensación económica a los clientes afectados y poner fin a esta práctica. El organismo busca que la empresa devuelva los montos cobrados indebidamente, incluidos los intereses correspondientes, a todos los consumidores que se vieron perjudicados durante el periodo de aplicación de esta tarifa.

Cobros indebidos en Ripley: ¿cómo surgieron y cuál fue el problema en Chile?

El problema de los cobros indebidos en Ripley surgió a raíz de varias denuncias presentadas por consumidores ante el Sernac. Los clientes indicaron que, al seleccionar la opción de “retiro en tienda” para sus compras en línea, se les aplicaba un cargo adicional que no se encontraba previamente especificado en los términos y condiciones de la tienda virtual ni en la aplicación móvil de la empresa. Este monto de US$1,08 fue calificado como inapropiado por el organismo regulador, ya que la empresa tiene la obligación de entregar el producto adquirido sin costos adicionales para el cliente​.

La investigación del Sernac reveló que Ripley no solo incumplió con la Ley del Consumidor al no proporcionar información adecuada sobre el cobro, sino que también realizó un cargo que no se encontraba estipulado en los documentos de la tienda. Según los datos proporcionados por la empresa, esta tarifa se aplicó a casi 280.000 pedidos, afectando a más de 180.000 clientes durante el tiempo que se mantuvo vigente​.

Indemnización y compensación a los clientes afectados por Ripley Chile

El Sernac ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo con Ripley con el objetivo de indemnizar a los clientes afectados y restituir los montos cobrados indebidamente. Este proceso incluye no solo la devolución de la tarifa cobrada, sino también un ajuste por intereses generados durante el tiempo que se mantuvo el cargo. Asimismo, la empresa deberá comprometerse a eliminar este cobro y no aplicarlo en futuras transacciones para el retiro en tienda.

El director del Sernac, Andrés Herrera, señaló que la compensación es una medida necesaria para resarcir el daño causado a los consumidores y que se busca un acuerdo que beneficie a todos los afectados. En caso de que Ripley no acceda a cumplir con estas disposiciones, el organismo evaluará la implementación de otras medidas que aseguren el cumplimiento de la normativa.