¿Estás cansado del acoso telefónico de empresas? Te enseñamos cómo denunciarlo ante Indecopi

Si estás cansado de recibir al día innumerables llamadas telefónicas en las cuales te ofrecen servicios, productos o en muchas ocasiones nadie responde; debes saber que puedes denunciar esta situación ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). A continuación, te compartimos los detalles al respecto.

¿Dónde puedo denunciar el acoso telefónico?

El Indecopi tiene canales a través de los cuales los ciudadanos pueden efectuar sus reclamos y registrar las llamadas spam y otros incumplimientos de las compañías mediante la Subdirección de Atención al Ciudadano o llenando el formulario “Vigilancia ciudadana” que está disponible en la sección “Servicios en línea” de su página web.  Vale mencionar que este medio es solo para reportar el problema ante dicha entidad, pero no para iniciar un proceso sancionador.

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¿Qué pasos seguir para registrar mi reclamo?

• Las personas que reciban de forma insistente llamadas, correos o mensajes, pueden realizar su reporte virtual en el siguiente ENLACE, en el que deberán escribir el problema, el motivo de la denuncia, la fecha, solicitud y la oficina de Indecopi que gestionará el reclamo.
• Luego de ello, obtendrán el número de reclamo y el nombre del funcionario a cargo.
• El caso será trasladado al proveedor y se buscará una solución a través de la mediación o conciliación.  
• Otra opción es reportar la denuncia al correo sacreclamo@indecopi.gob.pe o a los teléfonos 224-7777 (Lima) y al 0800-4-4040 (regiones).
• Si las llamadas spam no provienen de alguna empresa reconocida, puedes bloquear estos números o instalar alguna aplicación para filtrar este tipo de comunicaciones.

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¿Qué más puedo hacer para evitar las llamadas spam?

• Interponer una queja en el libro de reclamaciones, en el cual el proveedor tendrá un plazo de 15 días hábiles para acceder a la solicitud y terminar con las comunicaciones insistentes.
• Iniciar el procedimiento para ejercer el derecho de oposición, en el que la compañía tendrá 10 días hábiles para acceder a la solicitud.
• Presentar una denuncia ante la Comisión de Protección y Defensa del Consumidor de Indecopi, señalando que el proveedor ha realizado ofrecimientos sin el consentimiento del consumidor.
• Interponer una denuncia administrativa ante la Dirección de Protección de Datos Personales, sustentando que la empresa hizo la oferta sin el consentimiento del cliente.

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¿Cuáles son las sanciones contra las empresas que cometen acoso telefónico?

Las compañías que ofrecen productos o servicios mediante métodos comerciales agresivos como llamadas telefónicas, correos o mensajería instantánea, pueden ser multados con hasta 450 UIT, según el Código de Protección y Defensa del Consumidor.