¿Es legal que revisen tu mochila en un supermercado? Esto dice Indecopi

La práctica de solicitar la revisión de pertenencias en supermercados o centros comerciales es común y tiene como objetivo prevenir hurtos. Sin embargo, estas acciones deben realizarse bajo ciertas condiciones para respetar la dignidad y los derechos de los consumidores. Según Indecopi, la inspección solo puede llevarse a cabo si existen razones justificadas, como alarmas activadas o conductas sospechosas detectadas mediante cámaras de seguridad.

Si un cliente considera que estas medidas han sido abusivas, puede recurrir a los mecanismos de reclamo establecidos, como el libro de reclamaciones o una denuncia formal ante la entidad correspondiente.

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¿Cuándo es válida la revisión de pertenencias en un supermercado, según Indecopi?

Indecopi establece que las revisiones de pertenencias en supermercados son legales únicamente bajo ciertos criterios específicos. Entre ellos se encuentran:

1. Razones justificadas: la revisión debe estar respaldada por un indicio concreto, como el sonido de alarmas de seguridad o imágenes de cámaras que evidencien posibles irregularidades.
2. Consentimiento del cliente: el personal de seguridad debe solicitar autorización al cliente para inspeccionar sus pertenencias, sin obligarlo de manera coercitiva.
3. Límites claros: la inspección no debe incluir el vaciado completo de bolsos o mochilas ni la manipulación directa de objetos personales. Además, está prohibido llevar al cliente a espacios privados para realizar registros personales.

Indecopi recalca que cualquier acción más allá de estos límites podría considerarse abusiva y violatoria de los derechos del consumidor. En esos casos, los usuarios tienen derecho a rechazar la revisión y exigir explicaciones.

¿Qué hacer si eres víctima de prácticas abusivas en un supermercado?

Si un consumidor se siente víctima de un abuso durante la revisión de pertenencias, puede tomar las siguientes medidas:

1. Reclamo en el libro de reclamaciones: Solicitar que el incidente sea registrado formalmente en el establecimiento. Es importante detallar el contexto y las acciones consideradas irregulares.
2. Denuncia ante Indecopi: Si no se obtiene una respuesta satisfactoria, se puede presentar una denuncia formal ante esta entidad. Para ello, se deben adjuntar evidencias como videos, declaraciones de testigos o grabaciones que respalden el reclamo.
3. Exigir respeto a los derechos: Indecopi indica que los consumidores tienen derecho a solicitar explicaciones claras sobre la necesidad de la revisión y, de no estar de acuerdo, rechazarla.

Estas acciones buscan proteger la dignidad de los consumidores y garantizar que las medidas de seguridad no vulneren los derechos fundamentales.

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¿Cómo deben actuar los supermercados para evitar conflictos?

Indecopi señala que los supermercados y centros comerciales tienen la responsabilidad de capacitar a su personal de seguridad sobre los límites legales en la revisión de pertenencias. Las medidas recomendadas incluyen:

• Implementación de cámaras de seguridad: usar tecnología para identificar conductas sospechosas sin necesidad de intervenciones invasivas.
• Comunicación respetuosa: el personal debe explicar claramente las razones de la solicitud, evitando generar situaciones incómodas o de confrontación con el cliente.
• Mecanismos de reclamo accesibles: facilitar el acceso al libro de reclamaciones y brindar atención rápida a los incidentes reportados.