Yape fracasó la primera vez que se lanzó: la historia de la billetera digital más exitosa de Perú

Yape es hoy una de las aplicaciones financieras más populares del Perú, con millones de usuarios que la utilizan diariamente para realizar pagos de forma rápida y segura. Esta billetera digital, desarrollada por el Banco de Crédito del Perú (BCP), revolucionó la forma en la que miles de peruanos gestionan sus transacciones, facilitando el intercambio de dinero sin necesidad de efectivo. Sin embargo, el camino hacia el éxito no fue sencillo. Gianfranco Ferrari, CEO de Credicorp, reveló en una entrevista al canal de YouTube Gurú Motivación que la app estuvo al borde del fracaso en al menos tres ocasiones, y fue gracias a la perseverancia y a una estrategia de adaptación que la plataforma logró consolidarse en el mercado peruano.

El concepto de Yape surgió en un contexto donde la economía peruana dependía en gran medida del dinero en efectivo. Esta dependencia generaba problemas de seguridad y elevados costos operativos tanto para los consumidores como para el sistema financiero. Con esta problemática en mente, el BCP emprendió una “guerra al cash”, cuyo objetivo era reducir el uso del efectivo a través de alternativas digitales accesibles.

¿Cómo se creó Yape?

La historia de Yape comienza en 2016, como parte de una iniciativa del Banco de Crédito del Perú (BCP) para fomentar la inclusión financiera en el país. En sus primeros intentos, el banco buscó promover el uso de tarjetas de débito y crédito en lugar de dinero en efectivo. Sin embargo, este programa tenía limitaciones, ya que muchos pequeños comercios y usuarios preferían manejar efectivo debido a la falta de infraestructura para aceptar tarjetas.

Fue entonces cuando Gianfranco Ferrari identificó una oportunidad. Durante una experiencia personal, al no contar con dinero y no poder pagar un taxi con tarjeta, visualizó el potencial del teléfono móvil como herramienta para realizar pagos. Así nació la idea de crear una app que permitiera a los usuarios enviar y recibir dinero desde sus teléfonos sin la necesidad de una tarjeta o efectivo.

¿Cuáles fueron las 3 ocasiones en las que Yape pudo fracasar?

A lo largo de su desarrollo, Yape estuvo cerca de desaparecer en tres momentos críticos, según indicó el CEO de Credicorp. La primera ocasión se dio en su etapa inicial, cuando la app fue dirigida a estudiantes universitarios para captar un público joven, pero el enfoque inicial no obtuvo los resultados esperados, lo que llevó a una serie de ajustes en su estrategia.

“La primera vez que lo lanzamos, fracasó. No recuerdo si regalábamos S/10 o S/50 a cada estudiante si descargaba Yape. Todo el mundo lo descargó y los primeros tres días había transacciones hasta que se acabó la plata y dejó de funcionar. Fue en parte por dirigirnos al público objetivo equivocado”, señaló Ferrari.

Esta experiencia fue un aprendizaje clave para el equipo, que decidió redirigir sus esfuerzos a un público más amplio, especialmente a emprendedores y pequeños comerciantes, quienes encontraron en la app una herramienta útil para gestionar sus transacciones.

La segunda crisis ocurrió cuando la responsabilidad de Yape recayó en el equipo encargado de los medios de pago tradicionales del BCP. En ese momento, en comparación con otros negocios más consolidados del banco, la aplicación era solo una pequeña iniciativa experimental, por lo que no recibía la atención y los recursos necesarios para su crecimiento.  

El tercer momento de riesgo surgió cuando el BCP intentó usar su propia red de oficinas para promover Yape y educar a los usuarios sobre su uso. Esta estrategia encontró resistencia interna, debido a que en temas de dinero el público suele ser muy cauteloso.

“Pero fuimos aprendiendo en el camino y hemos superado obstáculos varias veces. Nunca hay que dejar de aprender y de ser curioso”, agregó.

¿Cuántos usuarios tiene Yape actualmente?

En la actualidad, Yape se ha consolidado como la billetera digital más exitosa de Perú, alcanzando cerca de 17 millones de usuarios registrados, de los cuales aproximadamente 12 millones son usuarios activos, según el CEO de Credicorp. El yapero promedio usa la app alrededor de 45 veces al mes, lo cual indica que esta herramienta se ha convertido en una parte esencial de la rutina financiera de millones de personas.

“Hemos hecho investigaciones, que incluyeron sentarnos con los usuarios y algunos de ellos decían que les hemos resuelto la vida porque viven en Puente Piedra y su madre vive en Villa el Salvador y muchas veces tenía que llevarle dinero, ahora le yapea. Entonces te das cuenta de que resuelves un montón de temas del día a día de la vida de las personas y eso es parte del éxito empresarial, mejorar también la vida de la sociedad y del país”, sostuvo.

¿Por qué no se puede revertir un Yape?

Al realizar un pago por Yape, el dinero llega inmediatamente a la cuenta que se destinó el envío. La billetera digital es solo un intermediario entre la persona que deposita y quien recibe el encargo, por ello el servicio no tiene la opción de revertir un 'yapeo'. Para resolver este problema, te sugerimos contactar a la persona o entidad a la que has yapeado y pedirle que pueda devolverte el dinero.

¿Por qué Yape ya no muestra el nombre completo?

El Banco de Crédito del Perú (BCP) tomó, como medida de seguridad, para sus millones de usuarios de Yape el no mostrar el nombre completo de los destinatarios del 'yape'. Ahora solo se puede visualizar a los destinatarios mostrando únicamente las iniciales del segundo nombre y apellido.

¿Cómo solicitar un préstamo por Yape?

Para solicitar un préstamo mediante Yape, el proceso resulta rápido y sencillo, siempre y cuando se cuente con un crédito preaprobado y se cumplan los requisitos necesarios. Solo debes seguir estos pasos:4o

• Abre la aplicación Yape y selecciona el ícono de tres líneas en la esquina superior izquierda.
• Dirígete a la sección ‘Créditos’ y selecciona 'Solicitar Crédito'.
• Especifica el monto que deseas solicitar, elige el número de cuotas y establece la fecha de pago que mejor se adapte a tu flujo de efectivo.
• Revisa los términos y condiciones y acepta los documentos resumen.
• Introduce el código de verificación para confirmar la solicitud.
• Al finalizar estos pasos, el monto del préstamo se reflejará de inmediato en el saldo de tu cuenta Yape.