“Contactless”, la herramienta de intercambios comerciales que evita una interacción humana directa

Debido a las restricciones que surgieron por la aparición de la pandemia del nuevo coronavirus, hemos sido testigos de cómo el comercio electrónico se ha convertido en una alternativa y luego en un hábito para evitar acudir a lugares con alto flujo de personas, que representan potenciales focos de contagio.

A pesar de que el riesgo de exposición es mucho menor en esta modalidad (versus el comercio presencial), el sector en su conjunto ha debido introducir o adelantar importantes transformaciones que permitan cuidar a la población. Es aquí donde surge el contactless, que busca realizar intercambios comerciales con cero o un mínimo contacto entre personas.

Según Sebastián Ojeda, CEO de Beetrack (empresa que desarrolla soluciones tecnológicas pensadas y diseñadas para el sector logístico con el fin de mejorar la calidad del servicio en la entrega que hacen las empresas a sus clientes), el contactless está presente, tanto en el proceso de compra como en el posterior despacho de un producto, donde no necesariamente hay una interacción humana directa. Su desarrollo ha adquirido cada vez una mayor relevancia, sobre todo, ante la fuerza del virus, que aún no decae y que muestra rebrotes en distintos países.

Estas nuevas opciones como el contactless, tienen su origen en el desarrollo tecnológico, específicamente en torno a dos puntos en los que se producen mayores probabilidades de tener un contacto directo al momento de efectuar una compra: el pago y la entrega. Si bien, este desarrollo no se inició con la pandemia, sino mucho antes, las circunstancias actuales le dieron un impulso sin precedentes.

En torno al pago, el uso de tarjetas contactless se disparó desde marzo hasta la actualidad. De acuerdo con un estudio elaborado por Visa en América Latina y el Caribe (Chile, Argentina, Brasil, Colombia, República Dominicana, Perú y México), desde el comienzo del brote tuvo un alza en el uso de billeteras digitales y pagos P2P, al punto de convertirse en los métodos preferidos por los usuarios (12% y 30%, respectivamente). Asimismo, el sondeo arrojó que se triplicaron las tarjetas contactless en el último año.

La tendencia, de acuerdo informa el CEO de Beetrack, ha sido la de facilitar pagos a distancia a través de distintas herramientas y dispositivos, o bien, pagos presenciales sin contacto. Un ejemplo de esto es el arribo de las pulseras con chip, para efectuar transacciones sin tocar ningún otro objeto directamente, cuál efecto de telequinesis. Incluso en Brasil, recientemente se anunció que se podrá hacer pagos y transferencias por medio de WhatsApp, gracias a una alianza entre Mastercard y Facebook.

Con respecto a los despachos, el rango de acción ha sido bastante amplio. Los vehículos autónomos o no tripulados han dejado de verse como extravagancias del rubro que hacían noticia cada cierto tiempo por la implementación de planes piloto con posibilidades de expandirse. Hoy se trata de iniciativas que han resultado efectivas para limitar el contacto físico entre repartidores y clientes finales, así como también para acceder y abastecer zonas en las que hay alto riesgo de contagio, como ocurrió en Wuhan, China, y los robots no tripulados de JD.com. Es por esto que se ha iniciado una carrera para incrementar el desarrollo de estos proyectos en distintos países del mundo.

El ejecutivo también señala que otra acción optada en estos meses es la desaparición del papel, pues permite reemplazar las guías de despacho en el proceso de entrega y de cualquier otra documentación. También elimina la clásica firma de puño y letra para dar cuenta de que el producto llegó a su destino. Durante los últimos meses, han tomado una relevancia única las herramientas de firma digital, pues se ha convertido en una exigencia por parte de los clientes finales, más que una alternativa, como era antes.

Asimismo, Ojeda indica que la pandemia ha provocado un aumento de la interacción entre cliente final y servicios de última milla por medio de mensajes instantáneos, para que el momento de encuentro presencial entre ambas partes sea mínimo o inexistente. Esto se ha observado de forma muy patente en el delivery de comida, que ofrece por primera vez modalidades de entrega sin contacto con el repartidor.