Indecopi aclara qué pueden hacer los consumidores si su equipaje fue dañado o perdido en el Jorge Chávez o cualquier aeropuerto del Perú
Las maletas de los viajeros pueden sufrir daños antes de que el propietario recupere su equipaje en el aeropuerto. Esta situación representa una vulneración de los derechos del consumidor, según Indecopi.
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Durante los viajes en avión, existen varias preocupaciones que pueden agobiar a las personas. Una de ellas es que las maletas que se encuentran en la parte de carga de la aeronave sufran algún golpe a lo largo del vuelo. En el peor de los casos, el maletín podría romperse y comprometer los productos en su interior.
Por este motivo, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) establece una guía que pueden seguir los consumidores si ocurren daños en su equipaje cuando lo reciben. Cabe precisar que la legislación solo contempla los casos en que las maletas se encuentran en aeropuertos peruanos, como el nuevo Jorge Chávez.
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¿Qué pasa si mi maleta llegó rota en Perú?
Indecopi aclara que los viajeros que reciban su maleta rota o destruida durante el trayecto deberán acudir a la aerolínea del vuelo. La legislación peruana define que la empresa comercial es responsable de los daños, la pérdida o la destrucción del equipaje mientras se encuentra bajo su custodia.
¿Cómo puedo reclamar si mi equipaje está roto o destruido?
En primer lugar, los usuarios deberán guardar sus boletos y realizar el reclamo mediante el libro de reclamaciones de la aerolínea, la cual debe brindar una constancia de la solicitud. En este caso, Indecopi resalta que los viajeros deben recibir una respuesta en un plazo de 15 días. De lo contrario, pueden presentar una queja ante la entidad, incluso si la respuesta de la empresa no fue satisfactoria.
Los usuarios que quieran realizar un reclamo ante Indecopi tienen dos canales de atención para presentar su queja:
- Correo electrónico de la entidad: sacreclamo@indecopi.gob.pe.
- Líneas telefónicas: 01 224 7777 para Lima y 0 800 4 40 40 para provincias.
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