El 87% de bancos en América Latina aumentó su gasto digital, pero solo 35% aplica IA

En medio de una carrera por mantenerse competitiva en un mercado financiero cada vez más digital, la banca de América Latina y el Caribe ha apostado por reforzar sus inversiones tecnológicas.

Según la quinta edición del Estudio Latinoamericano de Banca Digital, elaborado por la multinacional uruguaya Infocorp, el 87% de los bancos de la región aumentó su gasto en transformación digital durante 2024, y un 44% tiene previsto elevarlo aún más en 2025.

El informe, basado en una encuesta a más de 100 líderes de instituciones financieras de 17 países, revela una radiografía precisa: los bancos han logrado avances tangibles en digitalización, pero siguen enfrentando barreras estructurales internas que ralentizan su transformación.

“Aunque la digitalización bancaria ya no es opcional, persisten desafíos internos importantes relacionados con la cultura organizacional, la personalización efectiva y la adaptación ágil a cambios regulatorios”, advierte Ana Inés Echavarren, CEO de Infocorp, en un comunicado.

Avances y brechas

Entre los logros, el 82% de los bancos permite abrir cuentas completamente en línea, el 68% ofrece préstamos de consumo digitales y el 58% ha registrado un aumento en clientes digitales. Sin embargo, cuando se trata de tecnologías más sofisticadas, como inteligencia artificial (IA) o aprendizaje automático, la brecha entre intención y ejecución es evidente.

Ocho de cada diez líderes bancarios consideran que estas herramientas serán clave para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias personalizadas, pero solo el 35% las ha implementado. “Estamos viendo que la clave será ofrecer una experiencia digital personalizada e inteligente, utilizando IA y análisis de datos”, explica Echavarren.

¿Qué frena la innovación?

La resistencia al cambio no viene de los clientes ni de la regulación —aunque el 45% identifica los cambios normativos como un reto significativo—. El principal obstáculo está en casa: el 28% de los ejecutivos apunta a la cultura interna como la principal barrera para adoptar nuevas tecnologías, por encima de factores como la infraestructura tecnológica (23%) o el presupuesto (20%).

“La transformación digital requiere primero superar resistencias internas antes que desafíos técnicos o financieros”, concluye el estudio.

En ese contexto, aunque el 85% de las entidades ya colabora con fintechs para acelerar su digitalización, un 12% se resiste a abrirse y prefiere mantener estructuras tradicionales. Lo mismo ocurre con el modelo de Open Banking, que en la mayoría de casos aún se encuentra en fases tempranas de adopción debido a la incertidumbre operativa y estratégica.

Mirando hacia adelante

Pese a los desafíos, la banca regional ya explora nuevas avenidas de crecimiento: el 39% está evaluando el modelo de Banking as a Service (BaaS), y un 27% busca alianzas con fintechs para desarrollar productos digitales. La estrategia de fondo, según Echavarren, apunta a crear ecosistemas colaborativos más que a competir en solitario.

“La experiencia móvil totalmente digital será la carta ganadora, más allá de los productos que se ofrezcan”, sentencia la CEO de Infocorp.

Con información de Bloomberg