El 87% de bancos en América Latina aumentó su gasto digital, pero solo 35% aplica IA

En medio de una carrera por mantenerse competitiva en un mercado financiero cada vez más digital, la banca de América Latina y el Caribe ha apostado por reforzar sus inversiones tecnológicas.

Según la quinta edición del Estudio Latinoamericano de Banca Digital, elaborado por la multinacional uruguaya Infocorp, el 87% de los bancos de la región aumentó su gasto en transformación digital durante 2024, y un 44% tiene previsto elevarlo aún más en 2025.

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El informe, basado en una encuesta a más de 100 líderes de instituciones financieras de 17 países, revela una radiografía precisa: los bancos han logrado avances tangibles en digitalización, pero siguen enfrentando barreras estructurales internas que ralentizan su transformación.

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“Aunque la digitalización bancaria ya no es opcional, persisten desafíos internos importantes relacionados con la cultura organizacional, la personalización efectiva y la adaptación ágil a cambios regulatorios”, advierte Ana Inés Echavarren, CEO de Infocorp, en un comunicado.

Avances y brechas

Entre los logros, el 82% de los bancos permite abrir cuentas completamente en línea, el 68% ofrece préstamos de consumo digitales y el 58% ha registrado un aumento en clientes digitales. Sin embargo, cuando se trata de tecnologías más sofisticadas, como inteligencia artificial (IA) o aprendizaje automático, la brecha entre intención y ejecución es evidente.

Ocho de cada diez líderes bancarios consideran que estas herramientas serán clave para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias personalizadas, pero solo el 35% las ha implementado. “Estamos viendo que la clave será ofrecer una experiencia digital personalizada e inteligente, utilizando IA y análisis de datos”, explica Echavarren.

¿Qué frena la innovación?

La resistencia al cambio no viene de los clientes ni de la regulación —aunque el 45% identifica los cambios normativos como un reto significativo—. El principal obstáculo está en casa: el 28% de los ejecutivos apunta a la cultura interna como la principal barrera para adoptar nuevas tecnologías, por encima de factores como la infraestructura tecnológica (23%) o el presupuesto (20%).

“La transformación digital requiere primero superar resistencias internas antes que desafíos técnicos o financieros”, concluye el estudio.

En ese contexto, aunque el 85% de las entidades ya colabora con fintechs para acelerar su digitalización, un 12% se resiste a abrirse y prefiere mantener estructuras tradicionales. Lo mismo ocurre con el modelo de Open Banking, que en la mayoría de casos aún se encuentra en fases tempranas de adopción debido a la incertidumbre operativa y estratégica.

Mirando hacia adelante

Pese a los desafíos, la banca regional ya explora nuevas avenidas de crecimiento: el 39% está evaluando el modelo de Banking as a Service (BaaS), y un 27% busca alianzas con fintechs para desarrollar productos digitales. La estrategia de fondo, según Echavarren, apunta a crear ecosistemas colaborativos más que a competir en solitario.

“La experiencia móvil totalmente digital será la carta ganadora, más allá de los productos que se ofrezcan”, sentencia la CEO de Infocorp.

Con información de Bloomberg