Indecopi facilita nueva línea virtual para denunciar las llamadas spam: usuarios peruanos podrán usarlo gratis en 2025

Con la finalidad de proteger a los consumidores de llamadas comerciales no autorizadas, el Indecopi ha implementado una nueva funcionalidad en su plataforma Reclama Virtual. Esta herramienta permitirá a los usuarios presentar reclamos de manera rápida y sencilla frente a las llamadas publicitarias sin consentimiento, conocidas comúnmente como llamadas spam.

Estas prácticas están prohibidas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, reforzado recientemente por la Ley N.º 32323, que las califica como una infracción muy grave.

Gracias a esta mejora en su sistema, el Indecopi no solo busca agilizar la atención de los reclamos, sino también fortalecer su capacidad de fiscalización, detectando patrones de abuso y tomando acciones más efectivas contra las empresas que reincidan en esta conducta.

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Así puedes hacer tu reclamo ante Indecopi por las llamadas spam

1. Ingrese a https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/.
2. Seleccione la opción relacionada con “llamadas de publicidad no autorizadas”.
3. Complete los datos solicitados, incluyendo el número desde el cual recibió la llamada y el nombre de la empresa, así como la fecha y hora de la comunicación.
4. Adjunte cualquier evidencia que tenga (por ejemplo, captura de pantalla del número que llamó).
5. Envíe el reclamo.

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¿Cuánto de multa reciben las empresas que realicen constantemente llamadas?

Las empresas que incumplan la normativa vigente sobre comunicaciones no solicitadas podrían enfrentar multas de hasta 450 UIT, lo que equivale a S/ 2 407.500. Además, podrían ser sancionadas con medidas correctivas en favor de los consumidores afectados, especialmente si se trata de infracciones graves o reiteradas.

Como parte de sus acciones de control, la Dirección de Fiscalización del Indecopi viene analizando alrededor de 7 millones de audios con el apoyo de herramientas de inteligencia artificial, en el marco de investigaciones dirigidas a empresas de los sectores bancario, seguros y telecomunicaciones. El objetivo es identificar y sancionar a quienes persistan en el uso de llamadas comerciales sin consentimiento.

¿Qué función cumple el Indecopi?

El Indecopi (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) es el organismo encargado de proteger los derechos de los consumidores, promover la competencia leal entre empresas y resguardar la propiedad intelectual en el Perú. Su labor incluye fiscalizar prácticas comerciales, supervisar la calidad de productos y servicios, y sancionar a quienes infrinjan las normas del mercado.

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