Mujer denunció a banco por NO devolver su dinero que quedó retenido en cajero

Una usuaria reportó al BBVA ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) por la retención de una parte de su dinero en un cajero automático en Piura el 20 de mayo de 2024. El banco se negó a devolverle la cantidad faltante, lo que llevó a la mujer a presentar una queja formal el 31 de mayo. Indecopi ha iniciado un proceso administrativo sancionador contra el BBVA, lo que podría tener consecuencias para la entidad financiera.

El 31 de mayo de 2024, la usuaria presentó su denuncia formal y Indecopi ha comenzado un procedimiento administrativo sancionador contra el BBVA. Esta situación ha provocado una investigación que podría tener implicaciones para el banco.4o

¿Cuáles son los hechos por los que se denuncia al BBVA?

El 20 de mayo de 2024, una ciudadana se dirigió al cajero automático ubicado en la avenida Loreto 779 en Piura con la intención de retirar 320 dólares. Según la denunciante, el cajero únicamente dispensó diez billetes de 20 dólares cada uno, totalizando 200 dólares. Inmediatamente después, el dispositivo se averió, cerrando la rejilla y emitiendo un sonido inusual.

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La mujer relató que al percatarse de la situación, procedió a reclamar ante el banco BBVA. Sin embargo, su queja fue denegada, lo que la llevó a tomar otras medidas. El 31 de mayo, formalizó su denuncia ante Indecopi, argumentando la retención indebida de su dinero por parte del cajero. En su denuncia, solicitó la devolución de los 120 dólares faltantes y el reembolso de los costos asociados al proceso.

¿Qué acciones tomó Indecopi contra el banco BBVA?

Indecopi, al recibir la denuncia, decidió iniciar un procedimiento administrativo sancionador contra el BBVA. Mediante una resolución emitida el 12 de junio de 2024, la entidad reguladora determinó que existen indicios suficientes para investigar una presunta infracción de los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

El Código establece que debe haber una correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función de lo que se le hubiera ofrecido. Asimismo, señala que el proveedor es quien responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos.

El BBVA tiene un plazo de cinco días hábiles desde la notificación de la resolución para presentar sus descargos y las pruebas que consideren pertinentes. Además, Indecopi, en su resolución, también ha solicitado al banco BBVA una copia del arqueo de caja y los videos de seguridad del cajero en donde se realizó el supuesto retiro de dinero.

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Descubre cómo presentar un reclamo ante Indecopi

Para presentar un reclamo ante Indecopi, visita sus oficinas o Centros MAC con documentos que respalden la compra. Si el reclamo es aceptado, recibirás un número de registro y un responsable asignado. El encargado contactará al proveedor para buscar una respuesta y mediar. Si no hay acuerdo, se convocará a una conciliación. Puedes optar por denuncia administrativa o arbitraje si no se resuelve. El proceso, que dura alrededor de 20 días hábiles, puede gestionarse digitalmente.

¿Qué es Indecopi y cuáles son sus funciones?

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) es una entidad pública peruana encargada de promover y defender la libre competencia y los derechos de los consumidores. Su misión incluye la vigilancia del cumplimiento de las normativas relacionadas con la protección al consumidor, la competencia leal y la propiedad intelectual.

Indecopi cuenta con diversas áreas y mecanismos para recibir y procesar denuncias de consumidores que consideran vulnerados sus derechos. Entre sus funciones principales se encuentra la resolución de conflictos entre consumidores y proveedores, además de imponer sanciones cuando se detectan infracciones a la normativa vigente.

¿Qué servicios brinda Indecopi?

Entre los diversos servicios que brinda la institución encontramos los siguientes:

1. Acceder a Boletín Concursal del Indecopi.
2. Acceder a la plataforma de asesoría virtual de marcas.
3. Acceder a solicitudes de registros de marcas y patentes en Indecopi.
4. Acceder al Centro de Información y Documentación (CID) del Indecopi.
5. Acceder al catálogo de obras de dominio público.

¿Dónde se ubica Indecopi?

¿Cómo comunicarse con Indecopi?

1. 01-2247800 anexo 5601 (De lunes a viernes de 8:30 a.m.a 5:30 p.m.) De lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. De lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:30 p. m.
2. Puedes comunciarte también a través de este enlace.