Indecopi inicia investigación preliminar a Interbank por disminución de dinero en cuentas de ahorro

Luego de que muchos usuarios reportaron graves problemas en sus cuentas de Interbank, Indecopi decidió abrir una investigación preliminar de oficio. Esto ocurre a raíz del reporte de clientes de este banco señalaron una disminución del monto de sus cuentas de ahorro e, inclusive, denunciaron la desaparición total de sus fondos. Por ello, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) abrió una investigación preliminar el último 7 de mayo.

Para la investigación preliminar, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) señala que el Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que las entidades proveedoras de un servicio tienen la obligación de brindarle al usuario toda información necesaria para realizar un uso o consumo adecuado de los productos ofrecidos. Asimismo, dice que estos servicios deben contar con las mismas características en función a la información transmitida.

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Interbank: ¿qué pasó con sus servicios el último fin de semana?

Durante el último fin de semana, usuarios mostraron su indignación en redes sociales al percatarse de que sus cuentas del banco Interbank mostraban un saldo menor e, inclusive, reducidos a S/0 en algunos casos. "Se me ha descontado dinero en mi cuenta de Interbank, cuando no he hecho ninguna transferencia ni he retirado dinero", señaló un ofuscado usuario. "No puedo retirar el dinero de mi alcancía porque desaparece de inmediato, ya desaparecieron 60 soles. Necesito una respuesta, ni puedo hacer uso de mi dinero". Ante los reiterados pedidos de sus usuarios para saber el motivo de este problema, Interbank señaló que los saldos de sus clientes se encuentran seguros y que el problema surge debido a la duplicación de los consumos que podría afectar las cuentas de forma temporal.

En un primer momento, Indecopi ya anunciaba el inicio de un monitoreo con el fin de recopilar todos los reclamos que los usuarios de Interbank publicaban en redes sociales.

"La Dirección de Fiscalización del Indecopi ha iniciado un monitoreo para recoger información frente a los diversos reclamos de usuarios de Interbank, quienes reportan problemas en sus aplicativos y estados de cuenta", indicó Indecopi mediante su cuenta de X.

¿Cuáles son los canales de denuncia de Indecopi?

Para denunciar un hecho que atente contra tus derechos como consumidor, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) cuenta con los siguientes canales de comunicación:

• Reclama virtual: https://bit.ly/3cYZYlj
• Línea telefónica: 01-224-7777, para Lima, y el 0-800-4-4040, para regiones
• Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe, para consultas y reclamos.

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Interbank: ¿cuáles son sus canales de reclamos?

En caso de presentar problemas en las diferentes plataformas de Interbank, la entidad financiera puso a disposición de sus usuarios los siguientes canales de reclamo:

• Central telefónica: 01-311-9000. Horario de atención: lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m.
• WhatsApp al 993-119-000, las 24 horas del día.