Estado de emergencia: 4 claves para mantener la fuerza de ventas y la interacción con los cliente

El estado de emergencia por la Covid-19 habría afectado a alrededor del 30% de personas que laboran en los departamentos comerciales de distintas empresas en el país, estimó Juan Carlos Ocampo, coordinador de la carrera de Economía y Negocios internacionales de la Universidad Privada del Norte (UPN). Ello conllevará a que se disminuyan los ingresos y se pierda la conexión con los clientes.

El especialista comentó que el el trabajo que cumple el área de ventas requiere una interacción continua con sus clientes para generar ingresos. La clave es utilizar estrategias para reinventarse y no perder de vista al público objetivo, desarrollando acciones clave.

Por ello, recomendó las siguientes formas para continuar con esta interacción con los clientes:

- Estar siempre informado: Conocer la coyuntura y las medidas implementadas por el Gobierno contribuye a identificar oportunidades que beneficien a sus clientes. “Por ejemplo, la liberación del 25% de los fondos de las AFP es información de interés que puede ser enviada por los agentes del sector inmobiliario a su base de datos de posibles prospectos, y motivarlos a la compra de un inmueble cuando culmine la cuarentena”, acotó Ocampo.

- Mantener comunicación en todo momento: Siempre estar en contacto con el cliente vía telefónica y preguntar sobre su salud, situación económica y la de sus seres queridos. Aquí la venta no es lo más importante, es necesario afianzar una relación profesional y amical que sea sostenible en el tiempo, y que facilite al usuario “volver rápido” cuando cese el estado de emergencia.

- Actualizar los canales digitales: Las páginas web, aplicaciones y redes sociales de las empresas deben permanecer activas y dinámicas. Los clientes obtendrán toda la información necesaria sobre productos y servicios alineados a sus necesidades más inmediatas y facilitará la permanencia de la marca en la mente de nuestros consumidores.

- Atender a los jefes: Se debe prestar atención a nuestros superiores, brindando soluciones a desafíos laborales, mostrando apoyo en todo momento y ser siempre proactivos en actividades prioritarias. Esto beneficiará la productividad y la visibilidad que tienen los directivos sobre la calidad de profesionales con los que cuentan en su equipo. Además, se evitarán presiones innecesarias y propiciarán rutinas laborales más eficientes, enfocadas a satisfacer a los usuarios.

Asimismo, según un estudio de Walker Brand Ecuador, se define 5 pilares para las marcas después de la crisis de la Covid-19: coherencia, honestidad, autenticidad, compromiso y confianza. Ocampo mencionó que “implementar estas acciones de manera consciente y genuina es una tarea difícil. La emergencia global que atravesamos cambia prioridades, genera ansiedad y preocupación, pero debemos tener una visión positiva del futuro de nuestra labor”.