Indecopi impone multa a Civa y Sol Amazonense con más de S/184.000 por no dar información clara en servicios de transporte

La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en San Martín (ORI San Martín) resolvió, en primera instancia administrativa, sancionar a las empresas de transporte interprovincial Turismo Civa S.A.C. y Sol Amazonense S.A., imponiéndoles una multa conjunta de 34.47 UIT, equivalente a S/ 184,414.50. La medida se tomó tras comprobar que ambas compañías vulneraron el derecho de los consumidores a recibir información clara, veraz y oportuna sobre las condiciones del servicio que ofrecen.

Durante el procedimiento, se verificó que los boletos emitidos por ambas empresas no contenían las cláusulas generales del servicio, ni información precisa sobre la cobertura del seguro en casos de pérdida, sustracción o daño del equipaje, omisiones que constituyen infracciones a los artículos 1° (numeral 1.1) y 2° (numerales 2.1 y 2.2) del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Asimismo, se detectó que la información impresa en los boletos era presentada en caracteres menores a tres milímetros, lo cual dificulta su lectura y contraviene lo establecido en los artículos 150° y 47°, literal d) del mismo cuerpo normativo.

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Indecopi sanciona a Civa y Sol Amazonense: ordena acciones correctivas

En el caso específico de la empresa Sol Amazonense, la Oficina Regional del Indecopi en San Martín identificó una infracción adicional al constatar que en los boletos de viaje no se incluía el nombre de la aseguradora ni el número de póliza del seguro de equipaje. Esta omisión constituye una vulneración al artículo 2°, numeral 2.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que garantiza el derecho de los usuarios a contar con información completa y veraz sobre los servicios contratados.

Como parte de las medidas correctivas, el Indecopi ordenó a ambas empresas adecuar el tamaño de letra en los boletos de viaje, de modo que la información sea legible para los pasajeros. Adicionalmente, Sol Amazonense deberá incorporar obligatoriamente el número de póliza del seguro, mientras que Turismo Civa tendrá que incluir las condiciones generales del servicio y la información relativa a la cobertura por pérdida o daño del equipaje.

Asimismo, las investigaciones se iniciaron de oficio a partir de acciones de supervisión realizadas por la Oficina Regional del Indecopi en Amazonas (ORI Amazonas). Las resoluciones emitidas por la Comisión de la ORI San Martín aún se encuentran dentro del plazo legal para ser apeladas. En caso de presentarse recursos, estos serán evaluados por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, conforme al procedimiento administrativo correspondiente.

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¿Qué función cumple el Indecopi?

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) es una entidad pública peruana adscrita a la Presidencia del Consejo de Ministros. Su principal objetivo es promover un entorno económico justo, transparente y competitivo, velando por los derechos tanto de los consumidores como de las empresas.

Entre sus funciones más destacadas se encuentran:

• Defensa de los derechos del consumidor: Indecopi supervisa que las empresas brinden información clara, productos seguros y servicios adecuados. Recibe y resuelve reclamos y denuncias por malas prácticas comerciales o publicitarias.
• Promoción de la libre y leal competencia: Previene y sanciona prácticas anticompetitivas, como los acuerdos colusorios o el abuso de posición de dominio, para garantizar un mercado equitativo.
• Supervisión de la propiedad intelectual: Registra y protege marcas, patentes, derechos de autor y otros activos intangibles, promoviendo la innovación y la creatividad en el país.

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