¿El cajero te dio menos dinero de la cantidad solicitada o te entregó billetes falsos? Esto debes hacer
Si un cajero automático te entrega menos dinero o billetes falsos, no todo está perdido. Aquí te explicamos los pasos que debes seguir para reclamar ante tu entidad financiera y resolver el problema.
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Ante problemas con cajeros automáticos, los bancos peruanos cuentan con vías de atención al cliente. Foto: Andina/LR
Los cajeros automáticos son herramientas útiles y prácticas para realizar transacciones financieras. Sin embargo, en ocasiones, pueden ocurrir errores como recibir menos dinero del solicitado o billetes falsos. Estas situaciones generan preocupación, pero existen procedimientos claros establecidos por las entidades financieras para resolverlas.
El reclamo ante el banco es clave para que la institución revise la operación y, de ser el caso, realice las correcciones correspondientes. En este artículo se detallan los pasos que debes seguir según las recomendaciones de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y del Indecopi.
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¿Qué hacer si el cajero entrega menos dinero del solicitado?
Si el cajero automático te entregó menos billetes de los solicitados, lo primero que debes hacer es conservar el comprobante de la transacción. Este documento será indispensable para respaldar tu reclamo.
- Registra el reclamo en el banco: acude a la entidad financiera lo antes posible y formula tu queja a través de su libro de reclamaciones, atención al cliente o líneas de contacto.
- Arqueo de caja: el banco está obligado a revisar el arqueo de caja del cajero automático. Esto incluye la cinta auditora, que registra todas las operaciones, para verificar si hubo un sobrante que confirme el error.
- Verificación de datos: la entidad revisará la fecha, hora, monto solicitado y tarjeta utilizada en la transacción. Este proceso puede incluir la revisión de imágenes captadas por las cámaras de seguridad del cajero.
En la mayoría de los casos, si el error es confirmado, el banco reembolsará el dinero faltante directamente a tu cuenta.
¿Qué hacer si el cajero entrega billetes falsos?
Recibir un billete falso es una situación inusual, pero puede ocurrir. Si esto sucede, sigue los siguientes pasos:
- Conserva el billete falso: haz una copia del billete para tener un registro adicional.
- Inicia el reclamo: dirígete al banco donde realizaste la transacción y presenta el billete junto con el comprobante. El banco evaluará si es probable que el billete haya sido dispensado por el cajero.
- Análisis de seguridad: la entidad puede revisar las grabaciones del cajero y analizar el billete para descartar intentos de fraude.
Además, puedes utilizar el módulo de consulta en línea del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) para verificar la serie y numeración de billetes falsificados. Esto es útil para confirmar su autenticidad.
Indecopi: ¿cómo presentar un reclamo por el mal funcionamiento de cajeros automáticos?
Si tu entidad financiera no responde al reclamo en un plazo de 30 días o no ofrece una solución adecuada, puedes denunciar el caso ante Indecopi a través de los siguientes canales:
- Plataforma en línea: ingresa tu reclamo en la página web oficial.
- Llamadas: comunícate al 224-7777 o al 0-800-4-4040 desde cualquier provincia.
- Correo electrónico: escribe a sacreclamos@indecopi.gob.pe.
