Frieda Holler cuenta su última aventura con “S.O.S. Yo soy el cliente”

Ella es el referente peruano de buen gusto y etiqueta, una de las mujeres más exitosas que ha tenido el Perú. Hace 45 años que fue nombrada Miss Perú y desde entonces no ha parado de llevarse logros tanto personales como profesionales, se trata de Frieda Holler., Por: Patricia Livia @patlivia Pudimos compartir un pequeño tiempo en la recargada agenda de la señora, quien nos recibió muy amablemente en su Centro de de Formación Integral en San Isidro, el cual ya cuenta con más de veinte años de actividad dictando cursos tanto a grandes ejecutivos, como a modelos y niños. Frieda es una mujer muy detallista, llena de energía y pasión por lo que hace, trabaja desde tempranas horas en varios proyectos, dentro de los cuales figura la asociación sin fines de lucro “Ángeles Peruanos”, el cual busca ayudar a cincuenta familias en extrema pobreza en Ventanilla. Uno de los tantos proyectos que a la finalista del Miss Universo en 1965 le quita el sueño en estos días. En esta oportunidad la autora de uno de los libros más vendidos de la historia de la Literatura Peruana “Ese dedo meñique”, nos invita para hablar sobre el último libro que acaba de lanzar con la editorial Mesa Redonda, el cual está dirigido a las mujeres que se desenvuelven en el amplio rubro de la atención al cliente. “S.O.S. Yo soy el cliente” es el libro que nos presenta con mucho orgullo Frieda Holler, el cual plasma todos los conocimientos de la autora y está dirigido a todas las mujeres , brindando consejos muy necesarios para el desarrollo y la eficacia en el trabajo , sin faltar por supuesto esos pequeños detalles de “charm” y motivación que ya son característicos de ella. ¿Cómo se inicio en el rubro del talento humano? Todo comenzó con la responsabilidad que tengo dentro de mi empresa, que es justamente el asesoramiento para que las personas mejoren y salgan adelante en sus vidas sociales y profesionales. Desde ahí comienzo y ya vamos a tener 24 años en actividad constante. ¿Cuál es la diferencia para una mujer hoy en día en realizarse plenamente en el ámbito personal y profesional a comparación de cuando usted fue Miss Perú? Hay bastante diferencia por cierto. Antes la mujer estaba educada para ser solamente una buena madre y esposa y por ahí amante, pero de ninguna manera había la posibilidad de que se desarrollara profesionalmente. Hoy el mundo está globalizado, cambiante. Tenemos que hablar sobre el profesionalismo, porque casi todas las mujeres de estas generaciones modernas quieren salir adelante, tienen sueños y deseos. Y está comprobado que este es el milenio de la mujer inclusive por supuesto sin dejar de lado su papel de madre, de esposa, amiga, compañera y amante. ¿Para usted cuál ha sido el principal reto que ha tenido en toda su carrera? Definitivamente han sido muchísimos los retos a través de todo este tiempo no solamente dentro de lo que es la empresa, sino también retos personales. Como por ejemplo, un divorcio cuando tenía niños muy chiquitos, salir adelante sola sin tener al lado al papá de mis hijos. Ha habido una serie de retos personales, sociales y profesionales. Pero yo sí creo que cuando el ser humano tiene cargada su vida espiritual y sabe que hay un apoyo inmenso de nuestro señor y sus ángeles, las cosas pueden salir muy bien por cierto. Y al contrario mucho más fortalecida porque son pasos que tenemos que dar en la vida para seguir creciendo. ¿Qué fue lo que más la motivó para emprender con su Centro de Desarrollo Integral? Me motivó muchísimo hace años el hecho de que en otros países habían lugares donde las personas iban y aprendían lo que nosotros básicamente enseñamos y me encontré con que acá en el Perú no había nada. Y comenzamos la labor de asesoramiento para niños, jóvenes, mujeres y hombres. ¿Cómo nace la idea de escribir “Ese dedo meñique”, y qué satisfacciones pudo obtener con él? Nace definitivamente de las interrogantes, de las inquietudes que tenían siempre las participantes en provincias. Yo iba a dictar conferencias y me preguntaban qué material les podía dejar y siempre me sugerían lo del libro. El asunto de escribir un libro no se me había ocurrido porque yo era columnista y también escribía artículos, hasta que llegó el momento en que tomé la decisión de hacerlo porque sentí que era el momento apropiado. Este año “Ese dedo meñique”, cumple 10 años y está saliendo una nueva edición por su aniversario, es un libro que se vende todos los días del año. Es realmente impresionante. ¿Cuáles son los principales retos que hoy en día afronta una mujer para desenvolverse en la sociedad? Yo creo que ahora a una mujer igual que a un hombre se le exige esfuerzo, profesionalismo, legitimidad, hay muchos valores que se esperan de un hombre y de una mujer profesional, básicamente que tenga que ver con el valor, la ética, la igualdad, con el amor y la solidaridad, todo lo que sabemos que existe pero que no todo el mundo practica. ¿Considera que la sociedad peruana es un buen escenario que le permita a una mujer alcanzar el éxito profesional? Por supuesto que sí, yo creo que no es la sociedad la que determina si la persona va a ser exitosa o va a tener un fracaso en su vida. Somos los seres humanos los que tenemos que desarrollarnos en función de sueños, metas y objetivos para lograr lo que cada uno quiere. ¿Qué piensa que nos falta mejorar a los peruanos para permitir que la mujer triunfe en una sociedad aún machista? Yo creo que todavía existen generaciones de mucho machismo en nuestro país, pero en las generaciones nuevas hay equidad de género, hay bastante igualdad. Todavía falta mucho camino por recorrer, es verdad, pero se están dando los pasos necesarios… Yo no creo que debería haber ninguna diferencia entre hombre y mujer. ¿En qué consiste su último libro “S.O.S. Yo soy el cliente”? Obviamente como dice el título, es atender y mantener feliz a su cliente, y siempre estamos relacionados de alguna manera a la mujer, siempre he considerado que la mujer es el eje de la sociedad, y sobre todo en este mundo del cliente, yo considero que hay mucho más mujeres que se encuentran atendiendo y sirviendo en las empresas. Por eso es que mi libro va dirigido a la mujer. ¿Considera que los peruanos ofrecemos un buen servicio al cliente, cuáles podrían ser nuestras principales fallas? No podemos meter a todos los peruanos en una sola canasta, hay gente que atiende muy bien, hay empresas que se están preocupando que el servicio al cliente sea de primera, pero también existen muchos empresarios que no le están dando la importancia adecuada. Hay gente que sí sabe atender y hay gente que no sabe atender. Creo que hay que tomar la responsabilidad de hacer que su personal lea este tipo de libro para poder mejorar, porque siempre se puede mejorar. Las deficiencias, tenemos que comenzar porque no saben saludar, tutean a las personas que entran a la tienda por primera vez, sin importar si las conocen o no las conocen, creo que hay poco interés por brindar un buen servicio. Luego está la imagen personal de la gente que atiende no es la adecuada, no representan a la empresa en la cual están trabajando. Definitivamente hay un montón de errores, por eso es el libro. ¿Concuerda con que la imagen personal sea la principal característica que una persona debe cuidar? Lo que pasa es que hay un dicho que es cruel pero es efectivo en los seres humanos: “Así como te ven te tratan” y no podemos evitarlo, ahí sí entra la imagen personal, la autoestima. Esa seguridad esa confianza que tiene una persona en brindar un servicio, genera eso que llamamos energía positiva, entonces tiene que ver muchísimo con ese primer contacto que es la imagen personal.

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