Indecopi sanciona a Interbank con más de S/239.000 por cobros duplicados a usuarios
Interbank fue sancionado en primera instancia por no brindar un servicio idóneo tras afectar los saldos disponibles de las cuentas de sus clientes.
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El Indecopi sancionó al banco Interbank con una multa de 44,8 unidades impositivas tributarias (UIT) equivalentes a la suma de S/239.680 por las quejas presentadas por sus clientes, quienes el pasado 4 de mayo del 2024 reportaron actividades inusuales en sus cuentas bancarias.
La Comisión de Protección al Consumidor del organismo, en primera instancia administrativa, ordenó a Interbank acreditar que los saldos de las cuentas de más de 260.000 usuarios fueron corregidas y restablecidas, tras ser afectadas por consumos duplicados, debido a problemas operativos en sus sistemas.
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Esta medida fue ordenada luego de que Interbank fuera sancionado por no garantizar un servicio idóneo. Según lo reportado, sus clientes se vieron afectados en los saldos disponibles de sus cuentas debido a problemas operativos en sus sistemas. Además, la entidad no proporcionó información oportuna, accesible y adecuada a los consumidores sobre dicho incidente.
Al respecto, Indecopi señaló que, ante la falta de un servicio idóneo, el banco defraudó las expectativas de los consumidores de poder conocer y disponer de los saldos de sus cuentas de forma correcta y sin interrupciones prolongadas. Al incumplir con su deber de información, Interbank no otorgó la seguridad y tranquilidad necesarias a los consumidores respecto al incidente ocurrido.
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Interbank: ordenan programa de cumplimiento normativo
La resolución, también dispone que Interbank implemente un programa de cumplimiento normativo, específicamente cuando se verifiquen problemas operativos de sus sistemas que puedan afectar los saldos de las cuentas de los usuarios. El referido programa deberá contar con una política y procedimientos; con el involucramiento de los directivos; capacitación del personal, entre otros aspectos.
El organismo menciona que si Interbank no está de acuerdo con este pronunciamiento de primera instancia, puede impugnar la resolución para que sea revisada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, que es la segunda y última instancia administrativa.
