Indecopi: con esta guía digital consumidores pueden comparar servicios de aerolíneas a nivel nacional
“Checa tu aerolínea” permite conocer el tipo de tarifa, los canales de atención, costos adicionales; así como los reclamos y sanciones recibidas.
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El Indecopi lanzó la guía digital ‘Checa tu aerolínea’ que permite revisar y comparar las características del servicio que ofrecen cinco empresas de transporte aéreo de pasajeros a nivel nacional para que los ciudadanos puedan adoptar una decisión de compra más informada y así prevenir eventuales conflictos de consumo.
Mediante la guía digital, los consumidores podrán conocer la disponibilidad de canales para la atención de quejas y reclamos, el equipaje permitido según la opción elegida y si existen costos adicionales por determinados aspectos del servicio, como es el caso de equipajes, elección del asiento y el pase de abordaje, entre otros.
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Asimismo, ‘Checa tu aerolínea’ brinda información acerca del número de reclamos ingresados en el Indecopi hacia las cinco aerolíneas incluidas en esta herramienta en el 2018 y el número de sanciones que estas recibieron en los últimos cuatro años.
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Los consumidores también podrán encontrar en la guía la razón social de la empresa aérea, su página web, destinos hacia los cuales ofrece el servicio de transporte aéreo, programas de fidelización, tipos de servicios ofrecidos, entre otros.
Cabe destacar que la presente guía interactiva fue elaborada por la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor (DPC) del Indecopi, teniendo como base la información publicada en los sitios web de las empresas Avianca Perú, Latam Perú, Peruvian, Sky Airlines y Viva Air.
“La información contenida en la presente guía no vincula, de ninguna manera, a las decisiones de los órganos resolutivos, ni las investigaciones o la tramitación de sus respectivos procedimientos administrativos sancionadores”, acotó el Indecopi.
