eCommerce Day Lima 2020: ¿qué deben hacer las empresas para triunfar en el comercio digital? [VIDEO]

El impacto del coronavirus en el comercio digital no ha tenido precedentes en todo el mundo. Unas 3.500 millones de personas y compañías tuvieron que cambiar sus hábitos y formas de operar de la noche a la mañana, formando un horizonte donde será necesario dominarlo y aplicarlo correctamente. ¿Cómo tener éxito en el ecommerce?

Casi todas las cuestiones alrededor de cómo adoptar el ecommerce se abordarán este jueves 16 de julio en el eCommerce Day Lima 2020 Online [Live] Experience, edición local del tour de eventos más importante en América Latina enfocados en comercio digital.

La República pudo conversar con Marcos Pueyrredon sobre algunos de los ejes temáticos que cubrirá el evento.

El programa del eCommerce Day Lima 2020 Online [Live] Experience se basa en los 4 pilares y las 4 claves o buenas prácticas ya dominadas por las empresas que se adaptaron adecuadamente al comercio digital y pudieron seguir operando durante la pandemia de la COVID-19 con relativo éxito, impulsándose en la creciente demanda de parte de los consumidores.

Los 4 pilares del comercio digital

Según Pueyrredon, estos pilares y claves pueden considerarse también como buenas prácticas y como ‘algo para replicar’. “Son la base que toda empresa o emprendedor que quiere ser exitoso a través de los canales digitales”.

Los 4 pilares son:

- Infraestructura y plataforma

- Marketing 360

- Operación y logística

- Atención al cliente

Las 4 claves del comercio digital

Por otro lado, las 4 claves son:

- KPI (key performance indicators): indicadores de performance de canales digitales como las tasas de conversión, Service Level Agreement, markup, ROI, etc.

- Profesionalización: Es necesario comprender todos aquellos conceptos —como los KPI— a nivel de arte. Es decir, ser artesanos y artistas del digital commerce.

- Capacidad multicanal centrada en clientes: Al digitalizarnos, nuestra oferta puede expandirse hacia otros canales como marketplace, redes sociales, super apps, WhatsApp, etc.

- Experiencia de compra positiva: Cómo satisfaces la demanda de un producto o servicio con el mismo o mejor nivel de satisfacción que los canales tradicionales.

Estas 4 claves se complementan con otro concepto importante: el funnel del retail eCommerce que, junto a lo mencionado arriba se expondrán de manera detallada en el próximo eCommerce Day Lima 2020, que se realizará de forma online y gratuita, contando con la participación de expertos nacionales e internacionales sobre comercio digital.

¿Por qué es tan importante el eCommerce hoy en día?

Pese a que el crecimiento del comercio digital ha sido exponencial durante la cuarentena —alcanzando en tres meses lo que se habría logrado en cinco años— Pueyrredon señala que los retos son aún más difíciles que antes por los evidentes obstáculos del distanciamiento social.

Aun así, hay empresas que lo están haciendo bien y estas partirán con ventaja ante un mundo lleno de clientes en busca de experiencias nuevas —por necesidad o no— con cambios en la cadena de valor, en la forma de trabajar en los minoristas (por la llegada de las super apps). “Es lo que va a pasar en el corto o mediano plazo”, asevera.

Incluso en un mercado maduro como el estadounidense, con sus grandes “jugadores” del comercio electrónico —como Amazon—, pudieron experimentar un cambio sin precedentes en las primeras ocho semanas de la pandemia. Desde el 2009 al 2019, el eCommerce en Estados Unidos creció apenas un 10 %. En 2020, en menos de dos meses durante la pandemia, esta creció más del 11 %.

¿Pasará algo así en Latinoamérica?

Pueyrredon asegura que, para nosotros, la curva exponencial será similar puesto que, desde ya, contamos de los dispositivos móviles. “La penetración en nuestra región es un problema de oferta y no de demanda. Si la oferta se hace cargo del desafío, la demanda ya está lista”.

“Hay muchas empresas que sí hicieron los deberes, de aplicar las buenas prácticas del eCommerce. Son estas las que se llevarán el Premium de tener estos clientes que, aunque volverán a los canales tradicionales, no lo harán de la misma manera”, apuntó.

Mala atención: el caso de las empresas que no estuvieron preparadas

Para Pueyrredon es necesario entender la dinámica del consumo minorista para entender al eCommerce y por qué no ha sido considerado tan seriamente como quizá pudo, por la mayoría de negocios en la región.

“Si se comprende que el consumo minorista se basa en el metro cuadrado, entonces se entiende por qué el comercio tradicional no abordó seriamente los canales digitales”, precisa.

“Si el 98 % de tu facturación viene por el canal tradicional y solo 2 % por los digitales, es lógico que estos últimos no hayan recibido mucha atención”, apunta Pueyrredon, aclarando que se trata de algo difícil, pues se deben cambiar todos los procesos.

Pueyrredon también comentó a La República sobre los distintos tipos de empresas que tuvieron que responder al difícil reto de digitalizarse de forma obligatoria por la crisis mundial. Descubre qué más precisó en este enlace. También puedes visitar su blog personal en este otro enlace.

¿Qué es el eCommerce Day Lima 2020 y cómo participar de forma online y gratuita?

El eCommerce Day Lima 2020 es un evento de capacitación y networking con actividades en vivo en formato digital con calidad televisiva, organizado por la Cámara de Comercio de Lima y el eCommerce Institute. Incluirá innovadoras actividades online con el objetivo de acelerar las ventas y la incorporación de los canales digitales en empresas y emprendimientos. Su objetivo principal es promover la economía digital con enfoque en comercio entre personas y empresas.

¿Cómo participar? Este evento requiere inscripción previa en este enlace y se podrá acceder de manera gratuita desde cualquier parte del mundo, no solo desde Perú.