Indecopi multa a Interbank por más de S/600.000 tras error que mostró saldos en cero e impidió a usuarios usar su dinero

La Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) confirmó, en segunda y última instancia administrativa, la sanción impuesta al Banco Internacional del Perú S.A.A. (Interbank) con una multa de 112.50 UIT, equivalente a S/601.875.

La sanción responde a la afectación de los saldos disponibles en las cuentas de algunos clientes y a la falta de información oportuna y accesible sobre el incidente ocurrido en su sistema el 16 de septiembre de 2023.

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El banco fue sancionado por incumplir su deber de idoneidad, lo que provocó que los usuarios visualizaran saldos inferiores a los reales o incluso nulos (igual a cero), impidiéndoles disponer de su dinero. Asimismo, se le responsabilizó por no comunicar de manera clara y oportuna la situación a sus clientes.

Como medida correctiva, la SPC ordenó a Interbank corregir cualquier inconsistencia en los saldos de las cuentas afectadas, garantizando así la protección de los derechos de los consumidores. Apenas se conoció esta resolución alcanzada en la tarde del lunes 24 de marzo, la entidad bancaria informó que se encuentra revisando sus alcances.

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Interbank: una sanción más

El 19 de febrero, Indecopi multó a Interbank con 44,8 UIT (S/239.680) tras las quejas de clientes que reportaron actividades inusuales en sus cuentas el 4 de mayo de 2024.

La Comisión de Protección al Consumidor ordenó al banco acreditar la corrección de los saldos de más de 260.000 usuarios afectados por consumos duplicados debido a fallas en sus sistemas. La sanción responde a la falta de idoneidad en el servicio y a la omisión de información clara y oportuna sobre el incidente.

Responsabilidad de las entidades financieras

Además, la entidad recordó que, según el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, las instituciones financieras son responsables de los perjuicios causados a sus clientes por fallas en sus sistemas.

En este sentido, el hecho de que Interbank haya incluido cláusulas contractuales advirtiendo sobre posibles errores en sus canales digitales no lo exime de garantizar el correcto funcionamiento de sus servicios ni de asumir responsabilidad por eventuales problemas operativos.

El Indecopi también determinó que la información proporcionada por Interbank a sus clientes no fue ni oportuna ni accesible.

Cabe señalar que este procedimiento administrativo fue iniciado de oficio en primera instancia por la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi.

¿Cómo registrar mi denuncia ante Indecopi?

Si un producto o servicio no cumple con lo que esperabas, puedes presentar una queja ante Indecopi para hacer valer tus derechos como consumidor. Tienes dos opciones para hacerlo:

• Denuncia virtual: Ingresa a la página web de Indecopi y registra tu reclamo AQUÍ
• Denuncia presencial: Acude a la empresa que te brindó el bio o servicio. Registra tu reclamo en el Libro de Reclamaciones. Luego, dirígete a una de las oficinas de Indecopi y presenta los documentos que sustenten tu denuncia (estados de cuenta, contratos, boletas de venta, hoja de servicio técnico, ticket de viaje, hoja de reclamación, entre otros

¿Qué es el Indecopi?

El Indecopi (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) es una entidad pública en Perú que vela por los derechos de los consumidores, promueve la libre competencia y protege la propiedad intelectual, garantizando un mercado justo y transparente.