Indecopi multa a entidad financiera tras permitir retiros sospechosos por más de S/30.000 en cuenta de consumidora y exige reembolso

Indecopi cumple el rol de protección al consumidor financiero en relación con las cajas de ahorro, asegurando que brinden información clara sobre sus servicios, evitando cláusulas abusivas en contratos y sancionando prácticas desleales. Además, atiende y resuelve reclamos de clientes cuando sus derechos son vulnerados, promoviendo la transparencia y competencia leal en el sector financiero.

En este contexto, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha impuesto una multa a la Caja Huancayo debido a su responsabilidad en la autorización de retiros sospechosos que superaron los S/ 30.000, afectando a una usuaria que no reconoció dichas transacciones. A continuación, se detalla el monto total de la multa interpuesta por Indecopi y las razones detrás de esta sanción contra Caja Huancayo.

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¿A cuánto asciende la multa de Indecopi a Caja Huancayo por permitir retiros sospechosos?

La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Huancayo impuso una sanción de 11.60 UIT, equivalente a S/62.060, a Caja Huancayo, debido a la autorización de retiros inusuales por un monto superior a S/ 30.000 de la cuenta de una usuaria, sin haber aplicado los protocolos de seguridad correspondientes.

Durante la investigación, la Comisión determinó que la entidad financiera no adoptó las medidas necesarias para prevenir estos retiros irregulares, ocurridos entre el 22 de octubre y el 4 de noviembre de 2023. Además, se verificó que la Caja Huancayo permitió un consumo no reconocido por la suma de S/ 132, lo que evidenció fallas en los mecanismos de seguridad y protección al consumidor.

Como resultado, la Comisión de Indecopi concluyó que la entidad vulneró los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, los cuales establecen el deber de idoneidad en la prestación de servicios financieros. En consecuencia, se determinó la aplicación de la multa mencionada. Asimismo, como medida correctiva, la Comisión ordenó a la Caja Huancayo que, en un plazo de quince días hábiles, contados desde el día siguiente de la notificación de la resolución, devuelva a la consumidora afectada el monto de S/ 30.720, correspondiente a los retiros indebidos efectuados en su cuenta.

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¿Cómo reclamar ante Indecopi?

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha habilitado diversos canales de atención para la recepción de quejas y reclamos por parte de los consumidores. Entre ellos, se encuentra el correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe, donde los usuarios pueden enviar sus denuncias de manera detallada. Asimismo, está disponible la plataforma digital Reclama Virtual, que permite registrar y dar seguimiento a los reclamos de forma rápida y sencilla.

Además, los ciudadanos pueden comunicarse a través de la línea telefónica 224-7777 si se encuentran en Lima, o al número gratuito 0800-4-4040 para quienes se ubiquen en otras regiones del país. Estos canales buscan garantizar una atención eficiente y oportuna a los consumidores, asegurando el cumplimiento de sus derechos.

¿Qué papel desempeña Indecopi en relación al servicio de las cajas de ahorro como Caja Huancayo?

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) tiene un rol clave en la protección de los derechos de los consumidores de servicios financieros, incluyendo los ofrecidos por cajas de ahorro y crédito como Caja Huancayo. Entre las funciones que posee Indecopi en este servicio, se encuentran las siguientes:

1. Protección de los derechos del consumidor financiero: vigila que las cajas de ahorro brinden información clara y veraz sobre tasas de interés, comisiones y condiciones de los productos financieros.
2. Fiscalización de cláusulas abusivas en contratos: verifica que los contratos de crédito o ahorro no incluyan términos que perjudiquen al consumidor, como cobros ocultos o condiciones unilaterales.
3. Atención y resolución de reclamos: los usuarios pueden presentar denuncias ante Indecopi si consideran que una caja de ahorro vulneró sus derechos.
4. Sanción de malas prácticas comerciales: puede multar a entidades que no cumplan con lo prometido en sus servicios financieros o que apliquen cobros indebidos.

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