Indecopi multó a Cinépolis con 30 UIT por restringir el ingreso de clientes con alimentos y bebidas

La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi (SPC) impuso una multa de 30 UIT o S/160.500 a Cinépolis por impedir que los clientes ingresen a sus salas con alimentos y bebidas adquiridos fuera del establecimiento.

La sanción responde a una denuncia de la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash y reafirma un criterio previamente establecido en 2018, cuando se tomó una medida similar contra otras cadenas de cine.

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Indecopi: ¿qué dice la multa?

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) desestimó el argumento de Cinépolis de que su negocio debía considerarse como un restaurante debido a la venta de alimentos y la presencia de mesas y sillas. La entidad aclaró que la empresa se presenta ante los consumidores como un cine, y su actividad principal es la exhibición de películas.

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Además de la multa, Indecopi ordenó a Cinépolis eliminar la restricción y permitir el ingreso de productos comprados fuera del establecimiento, siempre que sean similares a los que ofrece en sus locales. También deberá informar a los consumidores sobre este cambio a través de avisos temporales.

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¿Qué cosas puedo denunciar a Indecopi?

Para presentar un reclamo ante Indecopi, es importante contar con documentos que respalden la compra del bien o servicio en cuestión, como contratos, boletas, recibos, tickets de viaje o estados de cuenta.

¿Qué tipo de problemas resuelve Indecopi?

Indecopi, como Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, impulsa mejores decisiones de consumo en el mercado, protege la salud y seguridad de los consumidores y promueve mecanismos para prevenir y resolver conflictos a nivel nacional.

¿Qué reclamos atiende Indecopi?

Si no estás satisfecho con un producto o servicio adquirido, puedes presentar un reclamo ante Indecopi, entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores en el Perú.

Indecopi no regula los precios de productos y servicios, pero atiende consultas y reclamos en diversas áreas, como:

• Productos financieros: operaciones no reconocidas con tarjetas de crédito o débito.
• Equipos de telecomunicaciones: fallas en configuración y estado del equipo.
• Pasajes aéreos: reprogramaciones y devoluciones cuando la empresa no cumple con el servicio.
• Entregas y garantías: retrasos, productos incompletos o incumplimiento de garantía.
• Servicios escolares: cobros por matrícula, pensión y cuota de ingreso.
• Turismo: cumplimiento de contratos, publicidad y trato al viajero.
• Espectáculos: compra de entradas, horarios e incumplimiento de condiciones.
• Alimentos: fecha de vencimiento, etiquetado e ingredientes no declarados.
• Hoteles y restaurantes: precios, publicidad y cobros no previstos.
• Automóviles y repuestos: información clara sobre disponibilidad y tiempos de entrega.

Para presentar un reclamo, es necesario contar con documentos que respalden la compra o contratación del servicio.