Gerente general de Interbank confirma extorsión y brinda mensaje a los clientes: "Los depósitos están protegidos"
En respuesta a los hechos ocurridos el 30 de octubre, recientemente, el gerente general de Interbank, Carlos Tori, emitió un video comunicado a través de LinkedIn: "Un tercero no identificado publicó datos de un grupo de clientes con la intención de extorsionar al banco".
El pasado miércoles 30 de octubre, decenas de usuarios reportaron un incidente que afectó directamente a Interbank. La aplicación móvil del banco experimentó una caída a nivel nacional, lo que impidió realizar transacciones y servicios virtuales, como transferencias, pagos de tarjetas de crédito y consultas de saldo, entre otros. Además, su billetera digital Plin también quedó fuera de servicio, generando aún más inconvenientes para los usuarios.
Muchos clientes expresaron su malestar en redes sociales, al no poder realizar pagos en servicios básicos como alimentación y transporte. La entidad bancaria respondió inicialmente a través de mensajes en sus redes sociales, solicitando a los afectados enviar sus datos por inbox para resolver sus consultas. Mientras tanto, empezaron a surgir versiones de un 'hackeo' al sistema del banco, lo que aumentó la preocupación entre los clientes y generó una mayor demanda de información oficial.
¿Qué dijo el gerente general de Interbank ante los hechos del 30 de octubre?
En respuesta a los hechos ocurridos el pasado 30 de octubre, el gerente general de Interbank, Carlos Tori, emitió video un comunicado a través de LinkedIn, el jueves 31 de octubre. "Un tercero no identificado publicó datos de un grupo de clientes con la intención de extorsionar al banco", afirmó Tori. Además, explicó que este tipo de situaciones, aunque deplorables, están siendo enfrentadas por el sector financiero a nivel mundial, a pesar de la implementación de altos estándares de seguridad.
Tori también se dirigió a los clientes afectados por la intermitencia en los servicios del banco. "Hoy ya estamos operando con normalidad, aunque realizamos una interrupción temporal entre el mediodía y las 2 de la tarde para terminar de actualizar nuestros sistemas", explicó el gerente general. Aseguró a los clientes que la información expuesta no pone en riesgo las cuentas ni los productos financieros, reiterando el compromiso del banco con la seguridad de sus depósitos.
Este pronunciamiento se emitió el 30 de octubre, antes de confirmar la extorsión. Foto: Interbank
¿Qué medidas ha tomado Interbank para proteger los depósitos de sus clientes?
Tras los incidentes ocurridos el 30 de octubre, Interbank ha implementado medidas adicionales para garantizar la protección de los depósitos de sus clientes. "En estos últimos días hemos reforzado nuestras medidas de seguridad, incluyendo un monitoreo especial tanto de las operaciones como de la información de nuestros clientes", declaró Carlos Tori, gerente general de Interbank, a través de LinkedIn. Esta vigilancia intensificada permite detectar y prevenir cualquier actividad sospechosa, asegurando la integridad de los datos y fondos de los clientes.
Tori enfatizó la importancia de mantener la confianza de los usuarios en el sistema financiero del banco. "Queremos garantizarles que la información expuesta no pone en riesgo las cuentas ni los productos financieros que tienen con nosotros", afirmó. Con estas acciones, Interbank busca reforzar su compromiso con la seguridad y la transparencia, asegurando la tranquilidad y confianza de sus clientes en todo momento.
¿Qué canales de Interbank presentaron problemas?
Varios canales de Interbank en Perú presentaron problemas técnicos que afectaron a sus usuarios. Los principales canales afectados incluyeron:
- Aplicación Móvil de Interbank: los usuarios enfrentaron dificultades para acceder a sus cuentas y, en algunos casos, sus saldos aparecieron incorrectamente en cero o con consumos duplicados, lo que causó gran preocupación entre los clientes.
- Billetera Plin: esta plataforma vinculada sufrió caídas que impidieron la realización de transferencias, generando inconvenientes en las operaciones diarias de muchos usuarios.
- Agencias Físicas de Interbank: algunas agencias suspendieron temporalmente su atención debido a problemas en su sistema, reportando incapacidad para realizar operaciones por caídas en sus sistemas.
Defensoría solicita a Indecopi investigar a Interbank
La Defensoría del Pueblo ha instado a Indecopi a investigar a Interbank por posibles violaciones a los derechos de los consumidores y ha pedido a la SBS verificar el cumplimiento de protocolos del banco. Además, la legisladora Digna Calle propuso citar a representantes de la SBS, Indecopi y Asbanc a la comisión de Defensa del Consumidor. Asbanc no ha comentado sobre el asunto. Indecopi ha comenzado una investigación preliminar y podría imponer multas si encuentra infracciones
¿Cuál es el número de atención al cliente de Interbank?
Si deseas comunicarte con Interbank para realizar alguna queja o falla en el servicio, puedes llamar al (0801) 00802.
¿Qué medidas tomó Indecopi frente a los hechos ocurridos en Interbank?
Indecopi anunció que inició un monitoreo a Interbank debido a problemas en su plataforma y a las quejas de los usuarios. La entidad publicó este aviso a través de sus redes sociales.
"El Indecopi inició un monitoreo a Interbank ante las fallas operativas presentadas en sus sistemas y exhorta a la entidad financiera a tomar acciones necesarias para reducir estas ocurrencias", manifestó en un comunicado.
