Indecopi: Plaza Vea no está obligada a entregar televisores que vendieron a S/ 35

La empresa Supermercados Peruanos (Plaza Vea) no se verá obligada a entregar los televisores que el año pasado vendió por S/ 35 a través de su página web, ni será sujeta a sanción económica alguna, según dispuso el Indecopi.

Como se recuerda, en la madrugada del 3 de mayo de 2021, Plaza Vea ofreció televisores, celulares, electrodomésticos, además de otros productos de alto valor, a tan solo S/ 34,98, para luego anunciar que se trataba de un “error” de su página web.

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A partir de ello, la tienda bandera de Supermercados Peruanos S.A. inició un proceso de cancelación unilateral de aquellas órdenes de compra registradas por los consumidores durante ese lapso, situación que fue ventilada en Indecopi.

Finalmente, la Comisión de Protección al Consumidor N°3 del órgano regulador falló a favor de Plaza Vea y desestimó el procedimiento administrativo sancionador, al considerar que este problema con los televisores en su página web “pudo ser conocible por los consumidores”.

Indecopi: Plaza Vea no cometió infracción

Según esta sala de Indecopi, presidida por Delia Angélica Morales Cuti, el contexto permitía a los consumidores de Plaza Vea reconocer que se trataba de un error al momento de comprar los televisores en su página web, por lo que “no resulta exigible la entrega de los productos”.

Además, la resolución Nº 084-2022/CC3 señala que la cadena, que forma parte del grupo Intercorp, no incurrió en ninguna infracción a los artículos 19 y 46 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que recogen las obligaciones de proveedores y la integración y vinculación de la oferta, promoción y publicidad.

“La Comisión reafirma el derecho que tiene los consumidores a que se respeten los términos de la oferta. Sin embargo, también reconoce que, en el caso particular, ante un error que pudo ser advertido en alguno de sus términos, como es el precio, no puede exigirse al proveedor que cumpla con la oferta”, señala Indecopi.

Plaza Vea no entregará televisores

Tras conocerse el fallo de Plaza Vea, Indecopi pidió a los proveedores asumir “mecanismos mínimos de seguridad e idoneidad” para asegurar la veracidad de datos que ponen al servicio de sus clientes, con el obejtivo de reducir errores como la materia del caso y que ocasionan malestar frente al comercio electrónico.

Cabe precisar que, a la fecha, la empresa se encuentra dentro del plazo legal para presentar recurso de apelación contra dicho pronunciamiento ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, segunda y última instancia administrativa de la institución.