Telefónica deberá facilitar la migración, baja o suspensión de internet fijo

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) dispuso que Telefónica del Perú implemente, en un plazo de 60 días calendario, aplicativos web y móvil que permitan a sus clientes gestionar directamente y de forma sencilla trámites como migración, baja y suspensión del servicio de acceso a internet fijo, sea como producto individual o por paquete.

Estos trámites deberán ejecutase en plazos breves fijados por Osiptel. Además, las migraciones deberán ser atendidas en un día hábil si no se requiere de visita técnica y en 5 días hábiles si involucra una visita técnica. Para la baja del servicio o suspensión, esto debe realizarse en un día hábil, como estipula la resolución del consejo directivo del organismo.

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La resolución del ente regulador también modifica las condiciones de uso de los servicios públicos de telecomunicaciones y el Reglamento del Sistema de Información y Registro de Tarifas de Osiptel.

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Las normas especiales aprobadas imponen obligaciones especiales a la empresa Telefónica del Perú para promover mayor competencia en el mercado de internet fijo, principalmente haciendo más ágil el cambio de plan y operador, y reduciendo las barreras a la salida, contribuyendo con el empoderamiento del usuario.

También se exige a la empresa operadora que informe a sus abonados hasta en dos oportunidades si decide realizar un incremento tarifario en el servicio de internet fijo.

El primer aviso debe ser con al menos 30 días de anticipación, que es más del doble del plazo actual. Un segundo anuncio, a modo de recordatorio, deberá enviarlo a los 10 días antes de la entrada en vigencia de la nueva tarifa. Para ello, la empresa realizará una comunicación especial, por el mismo medio de envío de los recibos y, además, a través de un mensaje de texto.

Telefónica del Perú informará además que, en caso el usuario no esté conforme con la nueva tarifa, puede migrar a planes más económicos, solicitar la baja del servicio para cambiar de operador o solicitar la suspensión temporal de su servicio. Estos trámites podrán ser realizados de forma digital.

Las normas especiales son solo para Telefónica del Perú, dado que este operador cuenta con poder de mercado en el servicio de internet fijo.