Aerolínea reembolsa los pasajes de mujer con cáncer terminal tras negativa inicial en EE. UU.
Una pareja hizo un viaje desde Nueva York hasta Auckland con la intención de pasar 4 meses de descanso. Después de recibir una noticia sorprendente, la empresa efectuó la devolución del dinero para que la mujer y su esposo puedan retornar a Estados Unidos..
Patricia Kerekes y su novio emprendieron un viaje desde Nueva York hasta Auckland, en Nueva Zelanda, para gozar de un periodo vacacional de cuatro meses. No obstante, en un hecho inédito, ella fue beneficiada con la devolución de 8.000 dólares americanos para adquirir boletos de vuelta a casa tras ser diagnosticada por los médicos con un cáncer terminal de vesícula biliar.
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¿Cuándo le informaron a Patricia Kerekes sobre su diagnóstico de cáncer terminal?
El vuelo hacia Nueva Zelanda se convirtió en un tormento a las pocas semanas de su llegada. Durante la sexta semana de su estancia en Auckland, Patricia Kerekes recibió la noticia de su diagnóstico médico de cáncer terminal de vesícula biliar, lo que impulsó a Todd a hacer rápidamente los arreglos necesarios para cambiar los boletos de avión y regresar sin demora. Es por este motivo que la pareja de Patricia decidió acelerar los trámites y ver la comodidad de ella, a fin de regresar a los Estados Unidos para iniciar un tratamiento.
¿Cuál fue la razón por la que la pareja de Patricia tuvo inconvenientes con la aerolínea?
La pareja de New Hampshire, de 65 y 70 años, se encontró con una serie de obstáculos para modificar sus boletos y la aerolínea se mantuvo firme en su posición. A pesar de varias conversaciones telefónicas en las que Todd Kerekes, pareja de Patricia, explicó la situación crítica de su esposa, lo cual les obligaba a volver a Estados Unidos, tuvo que pagar US$8.000 para cambiar los billetes, casi la mitad de lo que inicialmente pagó por ellos.
Pese a que era una emergencia y su esposa necesitaba tratamiento, Kerekes afirmó que los ejecutivos de la aerolínea nunca consideraron su caso. “Esperaba un cargo por cambio, me tomó por sorpresa”, confesó al New Zealand Herald. "Fue sorprendente para mí que en una situación en la que me encontraba no pudieran ser más útiles", añadió Todd, quien esperó cuatro horas para que le dieran una solución a sus problemas.
Air New Zealand tuvo un noble gesto con una pasajera que estaba luchando contra las circunstancias de la vida. Foto: Star Alliance Virtual
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Aerolínea Air New Zealand: así fueron las disculpas para la pareja de los Estados Unidos
Después de que la pareja realizó el pago para su regreso el 26 de febrero, y a pesar de las tensiones y el estrés que la situación generó, la aerolínea finalmente pidió disculpas por la conducta de sus empleados, que fue resultado de su política corporativa, y procedió a hacer un reembolso total. La persona que se pronunció sobre este tema y les brindó una mejor solución a los pasajeros fue el gerente general.
"Está claro que no cumplimos con las expectativas y en este caso no se siguió nuestra política de atención compasiva", informó el gerente general de Air New Zealand, Alisha Armstrong. Además, comentó que sus políticas se basan en "ayudar a los clientes en momentos de emergencia médica inesperada".}
