Indecopi sanciona a Real Plaza por no responder reclamos de un consumidor: multa supera las 10 UIT

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) aplicó una sanción al centro comercial Real Plaza por incumplir con responder a los reclamos formulados por un cliente dentro del período legal establecido por el organismo público.

La penalidad impuesta asciende a 10,2 Unidades Impositivas Tributarias (UIT) según las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor. La resolución demuestra el compromiso del organismo por garantizar los derechos de los consumidores y sancionar a los proveedores que incumplen.

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¿Cuál fue el motivo de la multa del Indecopi a Real Plaza?

La sanción se originó debido a que Real Plaza no atendió dos reclamos interpuestos por un cliente, quien denunció no haber recibido un producto adquirido mediante su plataforma en línea. Esta omisión constituye una infracción al artículo 24.1 del Código de Protección al Consumidor, que establece la obligatoriedad de atender y resolver reclamos en un período máximo de 15 días hábiles.

La reincidencia en esta conducta llevó a la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco) a tomar medidas sancionadoras en defensa de los derechos del afectado. Este caso fue evaluado en dos instancias, en las que se confirmó la resolución inicial emitida por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor.

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Indecopi: ¿a cuánto equivale la multa impuesta?

La multa impuesta asciende a 10,2 UIT, lo que representa un total de S/52.530. En Perú, la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) es un indicador económico utilizado como base para calcular sanciones y obligaciones tributarias. Recordemos que la última actualización del UIT hace que el nuevo valor de la cifra ascienda a S/5.350.

Esta sanción económica busca no solo penalizar la infracción cometida, sino también promover la observancia de las normas por parte de las empresas. Esto busca asegurar que las empresas brinden un trato justo a los consumidores.

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¿Qué función cumple el Indecopi?

Indecopi es una institución peruana encargada de velar por los derechos de los consumidores y garantizar un entorno de competencia leal en el mercado. Entre sus funciones destacan:

1. Resolver conflictos relacionados con la protección al consumidor.
2. Combatir prácticas de competencia desleal.
3. Regular la publicidad engañosa y otras actividades que puedan perjudicar al público.

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¿Cómo hacer una denuncia ante el Indecopi?

Cualquier persona cuyos derechos hayan sido vulnerados puede presentar una denuncia ante el Indecopi sin costo alguno. Existen dos formas principales de hacerlo:

• Reclama Virtual: plataforma en línea donde los ciudadanos pueden registrar sus denuncias de manera sencilla.
• Oficinas físicas: en cualquier sede del Indecopi a nivel nacional.

En caso de requerir compensaciones económicas, estas deben ser tramitadas a través del Poder Judicial. Asimismo, Indecopi ofrece la opción de arbitraje de consumo, un procedimiento que permite resolver disputas de manera ágil. También puedes contactarte a través de los siguientes medios de atención:

• Línea gratuita nacional: 0-800-4-4040
• En Lima: (01) 224-7777