Usuarios de Claro tuvieron problemas con su señal: no podían usar datos ni hacer llamadas

El 30 de setiembre de 2022, los usuarios de Claro Perú experimentaron problemas con su servicio. En redes sociales como Twitter, los clientes de la compañía afirmaron que no tenían datos y no podían hacer llamadas. ¿Qué dijo la operadora?

A través de un comunicado, Claro aseguró que los problemas surgieron debido al corte de su fibra óptica ocasionado por el paso de un vehículo de gran altura. Asimismo, indicaron que los afectados fueron usuarios de San Miguel y Pueblo Libre.

“Informamos que algunos de nuestros clientes del distrito de San Miguel experimentaron intermitencias con su servicio móvil, hoy viernes 30 de setiembre al promediar las 8:45 de la mañana, debido a un corte en nuestra fibra óptica producto por el paso de un vehículo de gran altura en el cruce de Av. Los Patriotas con Av. Rafael Escardó”, señala Claro.

“Asimismo, se han reportado incidencias en el servicio móvil y HFC en Pueblo Libre pasadas las 9:00 a.m., generadas también por un corte de nuestra fibra óptica. Inmediatamente detectado el hecho, desplegamos a nuestras cuadrillas de mantenimiento en la zona afectada, para realizar los trabajos correspondientes normalizándose el servicio”, añaden.

“Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya generado a nuestros clientes. Asimismo, les informamos que, a pesar de ser un hecho generado por terceros, y no de nuestra responsabilidad, estamos determinando el grado de afectación de cada cliente para proceder a realizar los ajustes correspondientes de acuerdo con la regulación vigente”, finaliza la operadora.

¿A qué hora despegaron los reportes de la avería?

Según detalla Downdetector, los problemas con el servicio que sufrieron los usuarios de Claro se incrementaron de forma considerable a partir de las 10:00 am (hora peruana).

Alrededor de las 1:43 p.m. (hora peruana), los reportes de los problemas con Claro comenzaron a disminuir, lo que indica que el fallo ya estaba siendo solucionado y los usuarios ya podían volver a hacer llamadas y usar sus datos móviles.

¿Qué dijeron los usuarios?

“¿Claro Perú que paso con la señal? En San Miguel está muerta. Los celulares no funcionan, no se puede hacer llamadas”, escribió una usuaria en su cuenta de Twitter.

“Sin red y datos, debido a que no puedo llamar desde mi celular. Lo intente hacer desde otro número, pero es terrible su atención al cliente. Llevo más de 20 minutos esperando atención y al final me cortan”, manifestó otra cibernautas.

Así como estos usuarios, existen otros que también utilizaron Twitter para manifestar su descontento con esta falla en el servicio. Aquí otros comentarios: