Cancelar suscripciones será más rápido: descubre cómo funciona la regla 'click to cancel' desde el 14 de enero en EE. UU.
La regla “click to cancel” simplificará la cancelación de suscripciones en EE. UU. a partir de enero de 2025. Las empresas deberán ofrecer procesos sencillos y rápidos, evitando prácticas complicadas. Descubre cómo esto impactará a consumidores y negocios.
La Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos ha introducido una nueva normativa para simplificar la cancelación de suscripciones y membresías. Conocida como 'click to cancel', esta regla entrará en vigor el 14 de enero de 2025 y obligará a las empresas a garantizar que la cancelación sea tan sencilla como el proceso de inscripción.
La FTC ha señalado que esta medida surge tras recibir miles de quejas relacionadas con procesos complicados para cancelar servicios, lo que ha llevado a prácticas que consideran abusivas o engañosas hacia los consumidores.
¿Cómo funciona la regla “click to cancel”?
Esta normativa establece que las empresas no podrán exigir pasos adicionales para cancelar una suscripción más allá de los necesarios para inscribirse. Por ejemplo, si un usuario se registró en línea, debe tener la opción de cancelar por el mismo medio.
La FTC ha advertido que sectores como gimnasios, minoristas y plataformas digitales deberán adaptar sus procesos para cumplir con la normativa. Foto: Ad Age
Además, se prohíbe redirigir a los consumidores a agentes de atención al cliente o chatbots como única alternativa para cancelar, salvo que hayan utilizado ese canal al registrarse. Tampoco podrán continuar cobrando una vez que el cliente haya solicitado la cancelación, y cualquier cargo posterior será considerado ilegal.
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¿Qué impacto tendrá en las empresas?
La FTC ha advertido que sectores como gimnasios, minoristas y plataformas digitales deberán adaptar sus procesos para cumplir con la normativa. Aunque algunos representantes empresariales expresaron preocupación por las exigencias, la FTC ajustó el reglamento final, eliminando ciertas disposiciones, como la obligación de enviar recordatorios anuales.
Empresas como Planet Fitness y HelloFresh, que recibieron críticas por prácticas poco claras en la cancelación de suscripciones, deberán implementar cambios para cumplir con la regla. Esto también podría incentivar mayor transparencia en los modelos de suscripción y reducir quejas sobre renovaciones automáticas no deseadas.
