¡Impresionante! Falabella Colombia devuelve dinero tras grave incidente con producto: "Podría causar quemaduras"
Producto defectuoso pone en riesgo a los consumidores. Falabella Colombia se ve obligada a retirar del mercado un producto tras reportes de quemaduras. Indican que lo importante para ellos es la seguridad del cliente.
Falabella Colombia retira del mercado producto peligroso. Este Jueves 24 de Octubre, la empresa Falabella Colombia, a través de sus redes sociales ha lanzado distintos comunicados alertando a sus clientes al anunciar que uno de sus productos puede generar quemaduras a aquellos quienes los hayan adquirido en el 2017.
En el comunicado, se dirigen a sus clientes pidiéndoles que aquellos quienes hayan adquirido el producto, podrán ir a la tienda más cercana de su localidad, llevar el artículo y el dinero les será reembolsado. A pesar de haber sido lanzado en 2017, Falabella ha detectado recientemente el problema de fabricación de este producto que podría causar quemaduras. Por esta razón, la empresa ha iniciado una campaña de devolución y reembolso completo para todos los clientes que hayan adquirido este producto.
Estos productos de Falabella Colombia, sacados a la venta en 2017, están generando quemaduras a sus consumidores. Foto: Getty Images.
¿Qué producto de Falabella está causando quemaduras a sus clientes?
Se trata puntualmente de la bolsa de agua trenzas morada Mica, la cual, debido a quejas y denuncias de personas que las adquirieron, fue que Falabella decidió hacer una investigación al respecto y dar con la causa de que fue un error de fabricación. Las bolsas de agua caliente son un recurso ampliamente utilizado a lo largo y ancho de todo el país y el mundo, en hogares y también en consultorios médicos, entre otros.
Además, estas bolsas, al enfriarse, funcionan como compresas frías, aliviando la inflamación y el dolor causados por lesiones deportivas. Son, por tanto, un elemento esencial en cualquier kit de primeros auxilios.
De esta manera, Falabella Colombia se pronunció al respecto este 24 de octubre:
“Sabemos que ha pasado un tiempo, pero queremos que sepas que tu seguridad sigue siendo nuestra prioridad. Por lo anterior, nos permitimos informarte que, si adquiriste la bolsa de agua trenzas morada Mica en 2017, puedes devolverla en cualquiera de nuestros puntos de venta. Te reembolsaremos el dinero correspondiente. Este procedimiento es gratuito y se realiza como una medida preventiva, ya que la bolsa podría causar quemaduras”.
Falabella Colombia ha iniciado una campaña de devolución por producto que ha generado quemaduras en sus clientes. Foto: Falabella Colombia.
Este no es el primer producto que Falabella Colombia retira por errores de fabricación y que pueden causar daño
Según Falabella, esta campaña de devolución reitera y afirma su compromiso con la seguridad de sus clientes, a pesar de haber ya pasado varios años desde la venta y compra de este producto. La persona que haya adquirido el producto podrá ir a cualquiera de las 26 tiendas que Falabella posee a lo largo de Colombia, incluyendo Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cali.
Además de haber realizado esta campaña de devolución para velar por la seguridad de sus clientes, el 10 de octubre también anunciaron a sus seguidores que otro de sus productos debía ser devuelto para aquellas personas que lo adquirieron, de acuerdo al comunicado, se trata del Gimme Brow Gel Voluminizador para Cejas:
“Tu bienestar es lo más importante. En el 2017 tuvimos un lote en particular de Gimme Brow que presentó una novedad. A raíz de esto, se retiró todo el producto existente de ese lote del mercado y se trabajó en la nueva fórmula, la que conocemos ahora como Gimme Brow + (…) No te preocupes, sabemos que fue hace ya un tiempo, pero nuestro compromiso es constante con la seguridad de nuestros clientes”
Falabella Colombia también ha alertado sobre otros de sus productos lanzados en 2017 que puede generar irritación ocular. Foto: Falabella Colombia.
Falabella Colombia dispuso una línea de atención para atender a estos casos
Falabella, a través de estos comunicados, ha instado a sus clientes a suspender de manera inmediata el uso de estos productos para evitar situaciones de riesgo. Para facilitar el proceso de devolución, Falabella ha dispuesto una línea de atención al cliente, llamando al número +57 6015878002, y ha indicado que aquellos quienes adquirieron alguno de los productos defectuosos, pueden acudir a cualquier tienda de la cadena en Colombia con el producto, sin necesidad de presentar el comprobante de pago.
La compañía, en reiteradas ocasiones, lamenta las molestias ocasionadas a sus clientes, así como mencionan haber implementado nuevas medidas de control de calidad para evitar que situaciones como esta se repitan. Sin embargo, aseguran que estos son infortunios aislados que no comprometen la calidad y confiabilidad del resto de productos que se comercializan en sus tiendas.
