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En esta nota tratamos de darte la clave que todo <a href="https://larepublica.pe/mundo/721340-cm-se-sincera-y-se-vuelve-tendencia-en-twitter" target="_blank">community manager</a> deber&iacute;a tener en cuenta y los errores que no debe comenter. Si desea administrar tus redes sociales con &eacute;xito, no dejes de leer.

El alcance mediante las redes sociales es cada vez m&aacute;s amplio en el mundo digitalizado y globalizado. Las empresas saben de esto y se vieron obligados a crear una &ldquo;figura enmascarada&rdquo; capaz de acercar a la marca con los usuarios, y desde luego, hacer crecer esta audiencia. He ah&iacute; una de las razones por las que hoy es tan importante el cargo de <a href="https://larepublica.pe/28-01-2013/hoy-se-celebra-el-dia-mundial-del-community-manager" target="_blank">Community Manager</a> (CM).
PUEDES LEER:&nbsp;<a href="https://larepublica.pe/19-05-2013/para-el-2014-todas-las-empresas-contaran-con-un-community-manager" target="_blank">Para el 2014 todas las empresas contar&aacute;n con un Community Manager</a>
Los CM de hoy cargan much&iacute;sima responsabilidad sobre sus hombros. A menudo son incomprendidos, sujetos de burla y su reputaci&oacute;n depende siempre de un hilo, ya que al primer error la comunidad virtual los pone en la picota p&uacute;blica y con &eacute;l, a la marca que representan.
<a href="https://larepublica.pe/19-08-2014/cuando-nos-equivocamos-en-facebook" target="_blank">El CM de hoy</a> es el que forja la imagen de la empresa en el ciberespacio y para ello debe enfrentar varios obst&aacute;culos si desea mantener en alto la identidad de la empresa. Los peligros son claros: un comentario equivocado o una respuesta mal manejada pueden llevar a que se desarrolle una mala impresi&oacute;n de la marca, producto o servicio. Y de eso, lo sabe el internauta, nadie se olvida en mucho tiempo, especialmente si se hace viral.
Lamentablemente muchos Community Manager que se encuentran trabajando en una empresa, nunca han recibido capacitaci&oacute;n formal sobre su trabajo y m&aacute;s bien son personal habilitados para el puesto. A menudo cometen errores, en gran medida por desconocimiento y falta de informaci&oacute;n, a continuaci&oacute;n veremos los m&aacute;s comunes.
<h3>
	No saber cu&aacute;les son tus m&eacute;tricas</h3>
Frecuentemente el trabajo de un Community Manager es evaluado con par&aacute;metros poco claros e incluso irreales. Un ejemplo muy frecuente es el medir el desempe&ntilde;o de un CM de acuerdo a la cantidad de seguidores que obtiene mes a mes en cada red social. Evaluar el trabajo solo por este factor, es en s&iacute; un gran error, ya que se est&aacute;n perdiendo de vista factores como la calidad de los contenidos publicados, velocidad de respuesta, creatividad, etc.
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<h3>
	Publicar sin orden y planeaci&oacute;n</h3>
Frecuentemente los CM van al d&iacute;a en las publicaciones y diario van buscando temas para publicar. Trabajar de esta manera puede poner en riesgo la continuidad y en caso de haber imprevistos, las cuentas podr&iacute;an quedarse desatendidas.
Aunque parezca raro, esto es algo muy com&uacute;n, ya que los CM no planean&nbsp; y mucho menos dise&ntilde;a un cronograma con fechas y horarios, donde se considera los temas m&aacute;s relevantes para la audiencia y a la vez sirva a la marca.
<h3>
	Publicar temas personales en las cuentas del trabajo</h3>
Por desgracia este error es muy frecuente y cada d&iacute;a va en aumento, debiado al descuido de los CM, quienes publican en las cuentas profesionales informaci&oacute;n personal que en algunos casos puede terminar generando una muy mala imagen de la empresa. La forma m&aacute;s f&aacute;cil de resolver esto es utilizando plataformas diferentes para manejar las cuentas personales y las profesionales, por l&oacute;gica se evita el riesgo de publicar donde no debe ser.
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<h3>
	No responder o responder tarde</h3>
<h3 style="margin: 0px 0px 10px; padding: 0px; color: rgb(102, 102, 102); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; text-align: justify;">
	&nbsp;</h3>
Por una mala organizaci&oacute;n, falta de tiempo, por descuido o incluso por falta de inter&eacute;s, muchas veces los CM dejan de responder o tardan mucho tiempo para atender las solicitudes de los usuarios.
Exceso de Hashtag
Poner 2, 3 hasta 5 hashtags puede verse bien, pero meterle de golpe m&aacute;s de 15, eso realmente es una exageraci&oacute;n. Cuidado de cometer este tipo de errores&nbsp;que solo demuestran dos cosas: Por un lado la falta de conocimiento del encargado de la cuenta y por el otro, una desesperaci&oacute;n por llamar la atenci&oacute;n de alguna forma.
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No saber qu&eacute; hacer ante una crisis
Conforme la gente se da cuenta de lo que puede obtener al&nbsp;quejarse en redes sociales,&nbsp;cada vez vemos m&aacute;s personas haci&eacute;ndolo y mucho m&aacute;s gente abusando de este recurso para obtener algo de las empresas. Lo anterior est&aacute; provocando que los CM enfrenten situaciones complicadas que en muchos casos no est&aacute;n preparados para enfrentar. Lo mejor para enfrentar una crisis de cualquier tipo es estar preparado,&nbsp;y es simulando posibles situaciones de riesgo y explorar las posibles soluciones para cada una en conjunto con alguien de autoridad,&nbsp;que conozca a la marca lo suficiente como para poder resolverlas. Es importante que el CM consulte con alguien encargado ante las respuestas que puede dar en cada situaci&oacute;n y as&iacute; acordar que lo que se diga ser&aacute; una respuesta oficial de la marca.
Desconocer las Herramientas
Parte del proceso es conocer las herramientas. Muchos de los errores de community manager&nbsp;tambi&eacute;n se ven por el desconocimiento de las herramientas, como en el siguiente ejemplo.
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Fuente: <a href="http://mercadonegro.pe" target="_blank">Mercado negro</a>

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