¿Qué le pasó a Coppel? Sitio web sigue fuera de servicio y BanCoppel sufrió fallas en su sistema

Tras superar un ciberataque que afectó sus operaciones, Grupo Coppel ha comenzado a restablecer gradualmente sus servicios. La compañía confirmó que mientras BanCoppel ha retomado sus actividades tanto en línea como en sucursales, la tienda en línea de Coppel continúa fuera de servicio.

¿Qué pasó con Coppel recientemente?

Grupo Coppel experimentó una interrupción significativa en sus servicios en línea y en sucursales debido a un ataque de ciberseguridad. El sitio web de la tienda departamental sigue caído, pero los servicios bancarios de BanCoppel ya fueron restablecidos.

¿Desde cuándo Coppel presenta estas fallas?

Las fallas en el sistema de Coppel comenzaron el pasado fin de semana antes del 15 de abril, desde que se registraron los primeros incidentes de interrupción en sus servicios tanto en línea como en sucursales. Estos errores fueron causados por un incidente de ciberseguridad, que afectó a varios de sus sistemas.

¿Qué pasará con los intereses generados?

Coppel anunció que no cobrará los intereses moratorios que se hayan generado en los Créditos Coppel de sus clientes debido a las interrupciones en su sistema. Esta medida aplica a los intereses que pudieron haberse acumulado desde que comenzaron las fallas en el sistema el fin de semana anterior.

Esta decisión busca aliviar cualquier carga financiera adicional sobre los clientes afectados por la imposibilidad de realizar pagos en línea o gestionar sus créditos de manera usual debido al incidente de ciberseguridad y las subsiguientes fallas en los servicios.

¿Qué pasó con la información de los clientes de Coppel?

Según la información proporcionada por Coppel, no hay evidencia de que se haya sustraído información de los clientes a raíz del incidente de ciberseguridad. La empresa activó de manera oportuna los protocolos de protección para salvaguardar los datos de clientes, empleados y proveedores.

¿Qué no puedes hacer en la web ante la caída de Coppel?

Durante la caída del sistema de Coppel, los usuarios enfrentaron varias limitaciones en el uso de la plataforma en línea, algunas de ellas son:

1. Realizar pagos: los usuarios no pudieron efectuar pagos de créditos o servicios en línea.
2. Compras: la incapacidad de comprar artículos a través del sitio web de Coppel fue otra restricción considerable.
3. Consultas de estado de cuenta: los clientes no pudieron acceder a sus estados de cuenta digitales.
4. Gestión de préstamos: los clientes encontraron dificultades para gestionar, solicitar o pagar préstamos a través de la plataforma en línea.
5. Acciones relacionadas con el Afore Coppel: las gestiones relacionadas con el Afore Coppel a través de su plataforma en línea también se vieron interrumpidas.

¿Cuándo volverá a funcionar la web de Coppel?

Hasta el momento, no se ha proporcionado una fecha exacta para la restauración completa del sitio web de Coppel, que sigue en mantenimiento. La empresa está solucionando las fallas activamente y pide paciencia a sus clientes.

¿Están disponibles las tiendas físicas de Coppel?

Sí, las tiendas físicas de Coppel están abiertas al público. Los clientes pueden realizar compras y acceder a servicios diversos sin problemas, según informó un vocero del grupo.

¿Qué pasará con Bancoppel tras el ciberataque?

BanCoppel ha restablecido completamente sus operaciones tras las fallas iniciales en el sistema. Los clientes pueden seguir con la utilización de todos los servicios como transacciones en sucursales, a través de la aplicación móvil, y en su red de cajeros automáticos.

La institución ha asegurado que su operación es independiente de los problemas enfrentados por las otras áreas de Grupo Coppel, por lo tanto, su funcionamiento sigue sin afectaciones adicionales.