¿Qué pasó con la APP de Bancolombia? Usuarios reportan reducciones en sus saldos HOY, 15 de agosto
En la mañana de hoy, los usuarios de Bancolombia comenzaron a reportar saldos reducciones en sus saldos, de incluso hasta cero. La entidad asegura que están trabajando para solucionar el problema y garantizar la seguridad de los fondos.
El jueves 15 de agosto amaneció con una ola de reportes por parte de usuarios de Bancolombia, quienes se encontraron con una desagradable sorpresa al revisar sus cuentas bancarias a través de la aplicación móvil. Los clientes de la entidad bancaria notaron que los saldos en sus cuentas presentaban inconsistencias, con valores significativamente reducidos o incluso mostrando un saldo de $0. Este error se produjo en pleno día de quincena, una fecha clave para muchos trabajadores que esperan recibir sus sueldos y realizar transacciones necesarias.
¿Qué pasó con Bancolombia HOY, 15 de agosto?
A través de redes sociales como X (anteriormente Twitter), los afectados no tardaron en expresar su frustración. Un usuario relató cómo, al intentar acceder a su cuenta, encontró un saldo en ceros y se vio impedido de contactar con soporte técnico hasta después de las 8 de la mañana, lo que agravó aún más la situación.
Otro punto que levantó molestias fue que, a pesar de los problemas con la visualización de saldos, las cuotas de manejo sí fueron debitadas de manera puntual y sin errores.
¿Qué dijo Bancolombia sobre su nuevo error?
En diálogo con medios locales como RCN Radio, Bancolombia aseguró que tanto los datos personales como los fondos de los clientes están seguros y que el problema radica únicamente en la visualización de saldos a través de ciertos canales, como la aplicación móvil.
Servicio al cliente Bancolombia: ¿cuál es su número de contacto?
- Medellín(+57) (60 4) 510 9000
- Bogotá(+57) (60 1) 343 00 00
- Barranquilla(+57) (60 5) 361 8888
- Cali(+57) (60 2) 554 0505
- Bucaramanga(+57) (60 7) 697 2525
- Cartagena(+57) (60 5) 693 4400
- Pereira(+57) (60 6) 340 1213
- Resto del país(+57) 01800 0912345
- España(+34) 900 995717
- Estados Unidos(+1) 866 3799714
Falla Bancolombia 2024: preguntas frecuentes
Para complementar la información brindada en este artículo, a continuación, se presentan algunas preguntas frecuentes que podrían surgir entre los usuarios afectados por esta situación:
- ¿Qué debo hacer si sigo sin ver mi saldo correctamente?
Se recomienda a los usuarios intentar acceder a sus cuentas a través de otros canales como la banca en línea o acudir a una sucursal física de Bancolombia. Si el problema persiste, contactar al servicio de atención al cliente para recibir asistencia directa. - ¿Mi dinero está seguro en Bancolombia?
Según declaraciones oficiales de Bancolombia, tanto el dinero como los datos personales de los clientes están completamente seguros. El problema es únicamente con la visualización de saldos en ciertos canales. - ¿Recibiré alguna compensación por los inconvenientes causados?
Hasta el momento, Bancolombia no ha anunciado ninguna medida de compensación. Se espera que la entidad emita comunicados adicionales una vez que se haya solucionado la situación. - ¿Cómo puedo estar informado sobre la resolución de este problema?
Bancolombia ha prometido mantener informados a sus usuarios a través de sus canales oficiales y medios de comunicación sobre el avance en la resolución del problema. - ¿Este tipo de problemas es frecuente en Bancolombia?
Si bien ninguna plataforma digital está exenta de fallas, los usuarios de Bancolombia han reportado en ocasiones anteriores problemas similares. No obstante, la entidad suele resolver estos inconvenientes en el menor tiempo posible.
Edición Impresa - La Republica | Lima - Jueves 21 de Noviembre del 2024